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FAQ
General
Informações do Produto

O QUE É SMS?

  • SMS significa Serviço de Mensagens Curtas, também conhecidas como mensagens de texto ou torpedos.
  • Com o SMS você pode enviar uma mensagem de até 160 caracteres para outro dispositivo. Mensagens maiores serão automaticamente divididas em várias partes.

O QUE É SHORT CODE / NÚMERO CURTO?

  • Número Curto (também conhecido como Código Curto), são números que possuem de 3 a 7 dígitos utilizados para enviar mensagens de texto de Aplicativo A Pessoa (A2P) , por exemplo 30838.
  • O uso de Número Curto deve ser aprovado pela Operadora de Celular. O processo de aprovação leva de 6 a 16 semanas.
  • Tendo em vista que os Números Curtos são aprovados pela Operadora de Celular, sua adoção permite um taxa de envio por segundo muito maior que um Número Longo (Código Longo). A Telintel oferece por padrão uma taxa de envio de dez (10) SMS por segundo, entretanto você pode entrar em contato com o Suporte Telintel e solicitar uma taxa de envio maior para atender ao seu projeto.

O QUE É LONG CODE / NÚMERO LONGO?

  • O Código (número) longo (também conhecido como número móvel virtual (NMV)) é um número celular utilizado em notação iinternacional para mensagens do tipo Aplicativo-A-Pessoa (A2P). (por exemplo: +17868716500 ou 17868716500).
  • Códigos (números) Longos são destinados à comunicação pessoa a pessoa, e tem a capacidade de envio de apenas uma (1) mensagem por segundo. Telintel recomenda o uso de Códigos Curtos se o seu projeto requer uma taxa de envio maior (por exemplo: um aplicativo que tem que enviar mensagens para vários usuários simultaneamente).
  • O uso de Códigos (Números) Longos não passam pela aprovação das Operadoras de Celular, desta forma o seu uso está sujeito à análise do conteúdo por parte das Operadoras de Celular e sua suspensão de envio em decorrência do volume de tráfego.

O QUE É SMS UNIDIRECIONAL?

  • SMS unidirecional é um serviço Aplicativo-A-Pessoa unicamente para envio de mensagens de saída.
  • As mensagens podem ser enviadas através de Códigos (Números) Longos, Códigos Curtos compartilhados ou dedicados.

O QUE É SMS BIDIRECIONAL?

  • SMS bidirecional é um serviço Aplicativo-A-Pessoa que permite o envio e recebimento de mensagens SMS.
  • As mensagens são enviadas e recebidas através de Códigos (Números) Longos, Códigos Curtos compartilhados ou dedicados.

O QUE A2P SIGNIFICA?

  • A2P significa Aplicativo-A-Pessoa, um SMS é transmitido através de um Aplicativo para o aparelho celular de uma Pessoa.

VOCÊ TEM COBERTURA DE REDE INTERNACIONAL?

  • Sim, atualmente Telintel esta conectada às redes de mais de 200 países. A lista atualizada da cobertura e valores dos SMS Unidirecionais e Bidirecionais está disponível em nossas páginas de preços.
Gerenciamento da Conta de Usuário

POSSO CRIAR MULTIPLOS USUÁRIOS EM MINHA CONTA?

  • Sim, por favor, vá ao Painel de Comando e clique em MINHA CONTA > USUÁRIOS no menu.
  • Após, clique na opção +NOVO, localizado na parte superior esquerda da tabela. Digite a informação desejada e clique em SALVAR.

POSSO CONTROLAR O QUE OS USUÁRIOS ADICIONAIS TEM PERMISSÃO A ACESSAR EM MINHA CONTA?

  • Sim, ao adicionar um novo usuário você tem a opção de selecionar se o acesso deste usuário à conta será como Admin.
  • Usuários sem acesso como Admin não podem visualizar ou acessar as funcionalidades abaixo:
    • Faça um Pagamento
    • Conta Detalhada
    • Gerenciamento de Cartão de Crédito
    • Compre Números
    • Compre Palavras Chave
    • Adicione Usuários
  • Para editar as configurações de usuário:
    • Entre na conta e clique no menu em MINHA CONTA > USUÁRIOS.
    • Clique no Usuário que você deseja editar, modifique suas informações e clique em SALVAR.
Segurança da Conta

COMO POSSO ALTERAR MINHA SENHA?

Para alterar sua senha:

  • Entre na conta e clique no menu em MINHA CONTA > INFORMAÇÕES PESSOAIS.
  • Digite sua nova senha e clique em SALVAR. Sua nova senha estará ativa na próxima vez que entrar no portal.

MINHA SENHA NÃO ESTÁ FUNCIONANDO?

  • Nota importante: as senhas são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Por favor, certifique-se de que está digitando a senha exatamente como mostrado.
  • Se a senha continuar não funcionando, redefina sua senha.
  • Se continua a ter problemas, por favor, contate o Suporte Telinel.

COMO MINHAS INFORMAÇÕES SÃO PROTEGIDAS?

  • A proteção dos dados é um tema de alta prioridade na Telintel.
  • Todos os servidores da Telintel são protegidos por firewall, são instalados em um Datacenter com segurança monitorada 24x7x365.
  • Seus dados nunca serão revendidos ou compartilhados com ninguém ou nenhuma instituição sem sua permissão prévia e por escrito.
Comprar Serviços

COMO COMPRAR CRÉDITOS PARA A MINHA CONTA?

  • Para comprar créditos, certifique-se de que possui um cartão de crédito ativo vinculado à sua conta. Para cadastrar um cartão de crédito:
    • No Menu selecione MINHA CONTA > EFETUAR UM PAGAMENTO,
    • Após, clique na opção +NOVO CARTÃO DE CRÉDITO, preencha os campos e submeta as informações do cartão de crédito, receberá 2 cargas entre US$ 0,10 e US$ 1,00 e terá um prazo de até 72 horas para confirmar estes valores na conta e verificar se estes valores foram debitados em seu cartão de crédito.
    • Nota Importante: estas duas cargas serão canceladas após 72 horas ou quando confirmadas em sua conta, o que ocorrer primeiro.
  • Para efetuar um pagamento:
    • No Menu selecione MINHA CONTA > EFETUAR UM PAGAMENTO,
    • Após, selecione a o valor da quantia desejada, selecione seu cartão de crédito e clique CHECKOUT.

MEU CARTÃO DE CRÉDITO NÃO ESTÁ FUNCIONANDO?

  • Se o seu cartão de crédio não está funcionando, por favor, cheque se digitou seu nome e endereço exatamente como aparecem no cartão e na conta.
  • Se os dados estão corretos, certifique-se de que o limite de crédito disponível é suficiente para cobrir o valor que deseja comprar para sua conta.
  • Por último, certifique-se de que o cartão de crédito está cadastrado corretamente e ativo na sua conta.
  • Se o seu cartão de crédito atende aos quesitos anteriores, por favor, entre em contato com o Suporte Telintel.

COMO CONFIGURO PAGAMENTOS AUTOMÁTICOS EM MINHA CONTA?

  • No Menu selecione MINHA CONTA > EFETUAR UM PAGAMENTO,
  • Após, digite a quantia desejada no campo VALOR, selecione seu cartão de crédito e clique em HABILITAR/DESABILITAR RECARGA AUTOMÁTICA na parte de baixo da página.
  • Siga as instruções que aparecem na janela de popup para habilitar sua conta com Recargas Automáticas e clique em APLICAR.

QUAIS OS TIPOS DE MENSAGENS QUE SÃO COBRADAS?

  • Todos os SMS submetidos através da Plataforma de Gestão de Mensagens, inclusive as respostas automáticas.
  • Você pode conferir a tabela de preços que está sendo praticada selecionando no menu: MINHA CONTA > MEUS PREÇOS.

O QUE OCORRE SE O SALDO DE MINHA CONTA ZERAR?

  • Se o saldo da conta chegar a zero, todos as atividades relacionadas ao envio de SMS serão bloqueadas, até que seja recarregada uma quantia adicional.
Relatórios da Conta

ONDE ENCONTRO OS RELATÓRIOS?

  • É possível visualizar os relatórios das atividades entrando em sua conta e clicando na seção chamada RELATÓRIOS, localizada na metade inferior do Painel de Comando.
  • Para visualizar o Relatório de Mensagens Entregues, selecione SMS > RELATÓRIOS.
Mensagens SMS
API para Plataforma de Gestão de Mensagens

NOSSA API ESTÁ CONFIGURADA CORRETAMENTE, MAS AS MENSAGENS SMS NÃO ESTÃO SENDO ENVIADAS?

  • Seu endereço IP pode estar bloqueado. Por favor, entre em contato com nosso Suporte e informe seu endereço IP, para que seja possível fazermos a conferência do endereço e o colocarmos em uma Lista Segura o mais rápido possível.

O QUE É API PARA O SISTEMA DE GESTÃO DE MENSAGENS SMS?

  • A API para o Sistema de Gestão de Mensagens SMS é uma interface que permite aos clientes conectarem seus sistemas diretamente à nossa plataforma para enviar e receber Mensagens SMS utilizando seu Nome de Usuário e Senha.

COMO POSSO CONFIGURAR A API DO SISTEMA DE GESTÃO DE MENSAGENS SMS?

  • Clique em www.TelintelSMS.com e selecione SUPORTE > DESENVOLVEDORES no Menu para ter acesso à documentação da API.

A DOCUMENTAÇÃO DA API POSSUI LISTA DE CÓDIGOS DE ERROS?

  • Sim, clique em www.TelintelSMS.com e selecione SUPORTE > DESENVOLVEDORES no Menu para ter acesso à documentação da API. Os documentos possuem uma tabela que faz a referência entre os Códigos de Erros e suas Respostas.
Envio de Mensagens SMS de Saída

QUAIS OPERADORAS DE CELULAR SÃO SUPORTADAS?

  • Nossos serviços tem amplitude mundial, cobrindo todas as rede, de A a Z. Qualquer pessoa pode receber uma mensagem de SMS se der o opting-in a um de seus projetos.

COMO SOU BILHETADO AO ENVIAR UMA MENSAGEM DE SMS?

  • Você é bilhetado por cada mensagem SMS que for enviada. Isto inclui SMS com respostas automáticas (bidirecionais), unidirecionais e SMS para Grupos.
    • Exemplo: Se você possui 1.000 contatos em sua lista e envia um SMS para cada um, será bilhetado pelo envio de 1.000 mensagens SMS.
    • SMS de entrada em geral não são cobrados, entretanto isto pode variar de uma país a outro. Por favor, pedimos que confira sua página de preços em MINHA CONTA > MEUS PREÇOS, para mais detalhes

SOU COBRADO PELOS AVISOS DE ENTREGA (AE) ?

  • Não, não há cobrança adicional para que tenha seus Avisos de Entrega (AE) enviados para sua URL de retorno.
QUAL A CAPACIDADE DE ENVIO DE SMS POR SEGUNDO?
  • Por padrão é oferecido uma taxa de envio de 10 SMS por segundo. Entre em contato com nosso suporte se tem necessidade de uma taxa de envio maior.

QUAL A QUANTIDADE MÁXIMA DE CARACTERES DE UM SMS?

  • A quantidade máxima é de 160 caracteres (7 bits cada) por SMS, que somam aproximadamente 140 Bytes.

PORQUE MEUS SMS NÃO ESTÃO SENDO ENTREGUES?

Uma mensagem pode ter falha em sua entrega devido a alguns dos motivos abaixo, entre outros:

  • Conteúdo não suportado (nem todas linguagens são suportadas por todos os celulares).
  • Não há um assinante conhecido designado a este número (ou este número não está designado a um usuário).
  • O celular está fora de área ou desligado.
  • A mensagem SMS foi bloqueada em um filtro de SPAM de uma Operadora Celular.
  • O celular está em roaming.
  • Número portado para outra operadora / falha de rede.

QUAIS SÃO AS CAUSAS DE DEMORA NA ENTREGA DE SMS?

Os motivos para atrasos na entrega de mensagens SMS podem ser, entre outros:

  • Períodos de pico ou de congestionamento da rede celular.
  • O celular está desligado ou fora de área de atuação.
  • O celular está fora de alcance da rede celular ou o sinal da rede está bloqueado.

SOU COBRADO POR MENSSAGENS REJEITADAS?

  • Telintel não cobrará pelas mensagens que forem rejeitadas por nossa plataforma. Rejeições podem ocorrer pelos motivos abaixo:
  • Usuário / Senha incorretos na API.
  • Saldo insuficiente em sua conta.
  • Exceder a capacidade de saída máxima (A capacidade padrão (default) de envio é de 10 SMS por segundo).
  • Destinação inválida (código do país ou prefixo não reconhecidos pela nossa base de dados).
  • Falta de algum parâmetro essencial quando o envio for através de conexão com nossa API.
  • Telintel bilheta todas as mensagens aceitas por nossa plataforma. Uma vez que a mensagem seja aceita por nossa plataforma, nós a encaminhamos ao nosso provedor para a finalização da entrega.
  • Telintel bilheta todas as mensagens disponibilizadas para entrega aos seus provedores, independente do resultado final da operação. Isto significa que após sua requisição de mensagem ser aprovada pelos filtros iniciais de nossa plataforma (por exemplo: certificar-se que os dados da mensagem (MSISDN) são compostos por um código de país e prefixos válidos) ela será repassada aos nossos provedores, desta forma nós seremos bilhetados por eles e em contrapartida, teremos que bilhetar sua conta. Motivos possíveis que podem causar falha na entrega de uma mensagem:
  • Número designado a usuário desconhecido (ou número não está mais designado a um usuário).
  • O celular está desligado ou fora de área.
  • A mensagem SMS foi bloqueada por um filtro de SPAM da operadora.
  • O celular está em roaming.

Go4Clients ENTREGA MENSAGENS SMS A NÚMEROS PORTADOS PARA OUTRA OPERADORA?

  • Sim. Um número portado refere-se a um número de celular que foi transferido de uma operadora para outra, no mesmo país.
  • Go4Clients oferece assistência total e alta qualidade em gestão de mensagens, que inclui o suporte a números portados sem nenhum custo adicional.

POSSO TER CONVERSAS (MENSAGENS) BIDIRECIONAIS?

  • Sim. Selecione SMS > NÚMERO CONVERSAÇÃO no menu e encontrará a seção Mensagens / Respostas e a seção de Conversação.
  • Você pode ter acesso imediato a conversações através de seu Código Curto ou Número Longo. Simplesmente selecione a Mensagem ou a Conversação que deseja responder.
PALAVRA CHAVE (KEYWORDS)

O QUE É UMA PALAVRA CHAVE ?

  • As Palavras Chave podem ser utilizadas como identificadoras de uma Campanha ou como “palavras de ação” que são utilizadas para comunicação Bidirecionais via SMS, em campanhas com Short Codes (Números Curtos) Dedicados ou Compartilhados.
  • Quando uma “palavra de ação” é digitada / enviada pelo aparelho celular do usuário para um Número Curto (exemplo: o texto SOCORRO para 30838) o aparelho celular do usuário irá receber a resposta pré-programada que foi determinada na campanha para este comando, sua base de dados será atualizada se necessário.
  • Quando uma Palavra Chave identificadora de uma campanha é digitada / enviada pelo celular de um usuário final para um Número Curto (exemplo: Texto TNT1 para 30838) o aparelho celular receberá a resposta pré-programada que você determinou para este caso.

O QUE É UMA PALAVRA CHAVE DE CAMPANHA?

  • As Palavras Chave são os únicos identificadores de campanha em casos de comunicação Bidirecional em processos disparados através de Números Curtos (Short Codes) compartilhados.
  • Quando uma Palavra Chave de Campanha é digitada / enviada pelo aparelho celular de um usuário final, direcionada a um Número Curto (Short Code) (exemplo: o texto TNT1 para o número 30838) o aparelho celular do usuário final receberá a resposta automática que foi pré-programada e seu número será automaticamente atualizado em sua base de dados (dependendo da ação pré-programada para esta Palavra Chave).
Contacts Management
Contacts uploading & exporting

How do I upload my contacts?

  • To upload your contacts, please go to GROUPS & CONTACTS and click IMPORT CONTACTS.
  • Next, download a Contacts import template by clicking DOWNLOAD SAMPLE FILE.
  • When you have filled in the required information in the correct format and saved your file then you simply return the IMPORT CONTACTS window, browse for your file and click UPLOAD.
  • You will receive a confirmation when your Contacts upload is complete.

What are the mandatory Contact fields / data required on your upload template?

  • The only mandatory Contact field / data is a mobile number, however, it is strongly advised that you also include the first and last names of each contact.

What is the maximum number of lines of data that I can upload to my Contacts?

  • There is no maximum number of lines of data or data limit for the Telintel Managed Messaging Platform. However, it is important to note that the upload speed will vary as it is dependent on the user’s own intranet upload speed. If a user attempts to upload several thousands of contacts at any one time with a low upload speed than the upload may give a timeout error. Therefore, we suggest uploading up to 7,000 contacts per upload session.

How do I export my contacts?

  • To export your contacts, please go to GROUPS & CONTACTS and click EXPORT.

Is there a limit to the number of contacts I can have?

  • No, you may add as many contacts as you would like.

Where do I find contacts that are opted-out?

  • To view a contact’s status (contacts who have opted-out of a campaign, contacts who have been invited, contacts who have subscribed, or contacts who have not responded) select CAMPAIGNS > CAMPAIGN REPORT > CONTACTS INVITED

How do I edit or delete a contact?

  • To edit or delete a contact select GROUPS & CONTACTS, double click on the contact and edit/SAVE their new information or click DELETE

How do I add a new contact?

  • To add a new contact one-by-one:
    • Select GROUPS & CONTACTS and click +NEW, input contact’s information and click SAVE
  • To add a new contact by uploading a list:
    • To upload your contacts, please go to GROUPS & CONTACTS and click IMPORT CONTACTS.
    • Next, download a Contacts import template by clicking DOWNLOAD SAMPLE FILE.
    • When you have filled in the required information in the correct format and saved your file then you simply return the IMPORT CONTACTS window, browse for your file and click UPLOAD.
    • You will receive a confirmation when your Contacts upload is complete.