Callback - Go4Clients Portal

Que hace el CallBack por su Call Center?

La solución de CallBack le permite a su usuario escoger entre seguir esperando en la línea a ser atendido, o presionar “1” para devolverle la llamada cuando uno de los agentes de su Call Center esté disponible.
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Es frustrante cuando se llama al servicio al cliente y después de 5 minutos aparece una grabación diciendo que el tiempo de espera será de otros 10 minutos. Con la solución de CallBack al usuario escuchara algo como ” Apreciado usuario el tiempo de espera es de 10 minutos. Si desea seguir en la línea presione 1, si desea que le devolvamos llamada cuando uno de nuestros representantes esté disponible, presione 2” . CallBack garantiza que cada usuario sea atendido y permite manejar los picos de llamada sin necesidad de recurrir a más agentes.

Disminuya su tasa de abandono

CallBack le da la opción al usuario de seguir esperando en la cola de llamadas o pedir que le devuelvan la llamada. En otras palabras disminuye la posibilidad de que el usuario no pueda ser atendido.

Mejore la experiencia del usuario

El simple hecho de que le usuario no tenga que esperar en linea a ser atendido mejora la experiencia del usuario significativamente.

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Largos tiempos de espera es una de las principales quejas para cualquier servicio al cliente. El usuario siente que esta desperdiciando su tiempo, lo que lleva a quejas, a que el usuario abandone la llamada, o a que el usuario busque la competencia. El CEO y fundador de Amazon, Jeff Bezos cita: “Si usted ofrece una buena experiencia al usuario, ese usuario se lo dirá a sus amigos, y el mensaje boca a boca es muy poderoso”.

Haga su Call Center mas eficiente

Con el CallBack el Call Center puede determinar con mucha exactitud cuántos agentes se requieren por campaña ya que permite distribuir las llamadas uniformemente entre todos los agentes durante el día, resolviendo el problema de las horas pico.

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La contratación y entrenamiento de los agentes usualmente se lleva entre el 70 – 80% del presupuesto del Call Center. Se usan varios algoritmos para determinar el número óptimo de agentes requeridos para satisfacer los niveles de llamadas. CallBack facilita encontrar el número óptimo de agentes ya que permite distribuir las llamadas uniformemente durante el día.

Ahorre Dinero

Un Call Center usando CallBack libera líneas telefónicas rápidamente ya que el tiempo de espera por usuario se disminuye drásticamente. Por lo tanto los costos de telefonía se reducen considerablemente, incluyendo los costos asociados a Toll-Free.

Use más eficientemente a sus agentes

Distribuya la carga de trabajo de sus agentes uniformemente durante el día, incluyendo horas picos y horas muertas. Esto le permite reducir el número de agentes por campaña.

Obtenga Información, revísela y mejore sus campañas

Nuestros reportes y estadísticas en tiempo real le permiten monitorear y tomar decisiones inteligentes para mejorar sus campañas.

Cero Inversión

No se requiere inversión en infraestructura, licencias de software o equipo. Además, el retorno de la inversión se logra en un tiempo muy corto.

Escalable

Pague sólo por el uso.

Una solución para cada campaña

Go4Clients le permite configurar diferentes parámetros de su campaña de acuerdo a las necesidades. Defina el numero agentes para la hora y el día, escoja los audios que el usuario va a escuchar en cada paso, detenga y reinicie campañas, y mucho más.

Go4Clients le permite crear una solución de CallBack única para cada campaña

CÓMO FUNCIONA

Preguntas frecuentes

QUE NECESITO PARA INTEGRAR MI CALL CENTER AL CallBack DE Go4Clients?

Necesita tener una conexión SIP o un número telefónico para conectar las llamadas a los agentes.
Go4Clients configurara algunos parámetros para asegurar la conectividad con su Call Center .

QUE CALL CENTERS OR CENTRALES TELEFÓNICAS SE PUEDEN INTEGRAR CON EL CallBackDE Go4Clients?

El CallBack de Go4Clients se puede integrar con cualquier sistema que soporte conexiones PSTN o SIP

EN CUANTO TIEMPO PUEDO TENER LA SOLUCIÓN DE CALLBACK EN OPERACIÓN?

Usted necesitara configurar la campana inicial lo cual tomara algunos minutos. También debe configurar su Call Center o central telefónica para aceptar llamadas SIP o PSTN de Go4Clients.

QUE NECESITO PARA CONECTAR MI CALL CENTER CON EL CALLBACK DE GO4CLIENTS?

Necesita una conexión SIP o tener un numero telefónico para enviar las llamadas a sus agentes. Go4Clients tendrá que configurar algunos parámetros para garantizar la conectividad con su Call Center

EL CallBack DE Go4Clients SE PUEDE INTEGRAR A CUALQUIER CALL CENTER?

Si.

QUE PUEDO HACER SI MI CALL CENTER NO SOPORTA SIP?

Si su Call Center no soporta SIP, todas las llamadas pueden ser transferidas a los agentes marcando un número telefónico

EN QUE PAÍSES PUEDE OPERAR EL CallBack DE Go4Clients?

Go4Clients trabaja en cualquier país, pero algunas restricciones aplican. Por favor contáctenos para mas información

EN CUANTO TIEMPO PUEDO TENER LA SOLUCIÓN DE CALLBACK EN OPERACIÓN?

Usted necesitara configurar la campana inicial lo cual tomara algunos minutos. También debe configurar su Call Center o central telefónica para aceptar llamadas SIP o PSTN de Go4Clients.

COMO RECIBE EL USUARIO LA LLAMADA DESDE EL CallBack?

Cuando el usuario recibe la llamada, se le pregunta si está disponible para hablar con un representante del servicio al cliente , si desea re-agendarla o cancelarla. Si escoge la primera opción se conecta la llamada con el agente.

COMO RECIBE EL AGENTE LA LLAMADA?

Go4Clients llama al agente con la información del usuario, y espera a que la llamada se conecte.

CallBack ESTA DISPONIBLE EN VARIOS IDIOMAS?

Si. los mensajes pueden ser grabados en cualquier idioma

PUEDO INSTALAR EL CallBack EN MIS INSTALACIONES?

Si, Nosotros instalaremos un servidor de un tamaño de 1U.

COMO SE GARANTIZA LA SEGURIDAD EN MIS COMUNICACIONES?

El CallBack de Go4Clients ofrece 2 tipos de autenticaciones. SIP : con dirección IP y Prefijo, o via API: con servicios REST usando la combinación “API key” and “API secret” que solo las puede saber el administrador de la cuenta.

Ofrecemos un nivel más alto de seguridad usando una conexión VPN, o instalando un SBC ( Session Border Controller)

PUEDO PROBAR EL CallBack DE Go4Clients ANTES DE COMPRARLO?

Si, con nuestro producto Telintel CallCenter tendrá una solución ya integrada y podrá verla en funcionamiento.

Ya que el CallBack está en la nube, usted puede integrar su CallCenter con el CallBack y verlo en operación.