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SE ACTIVÓ UN CÓDIGO CORTO COMPARTIDO PARA UNICEF. LOS DONANTES ENVIABAN LA PALABRA “MOCOA” POR TEXTO Y GO4CLIENTS INMEDIATAMENTE GENERABA UNA LLAMADA DESDE UNICEF CON LO CUAL SE FACILITÓ LA RECOLECCIÓN DE DONACIONES EN UN TIEMPO RÉCORD.

REQUERIMIENTO

Tras la tragedia en la región era urgente recolectar donaciones de manera económica pero muy eficiente. Se debía permitir a los donantes contactarse con UNICEF sin que hubiese tiempos de espera en línea.

DESEMPEÑO

El programa sigue activo en caso de necesitarse para futuras emergencias. Una gran parte de los donantes se suscribieron permanentemente y son donantes constantes para otros programas de UNICEF.

RESULTADO

Recolección de donaciones críticas para los menores afectados en el deslizamiento que afectó a más de 2.200 personas en Mocoa, Colombia.

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LAS “LANDING PAGES” DE GO4CLIENTS, SIENDO UN MEDIO MULTICANAL INTERACTIVO, FACILITARON EL ACERCAMIENTO CON LOS CLIENTES DEL BANCO FALABELLA DE FORMA MASIVA MAS NO INVASIVA. LOS USUARIOS RECIBÍAN UN SMS CON UNA LANDING PAGE Y TENÍAN LA OPCIÓN DE HACER CLICK EN EL BOTON DE “PAGA AHORA” O EN “LLAMADA” PARA INICIAR SU PAGO.

REQUERIMIENTO

Banco Falabella, a través de su proveedor de Call Center, requería una forma amigable de llegar y motivar a sus deudores para realizar sus pagos mensuales a tiempo y con múltiples opciones.

DESEMPEÑO

Gracias a Go4Clients, Banco Falabella complementó el envío de un simple SMS con poderosas y útiles “Landing Pages”.

RESULTADO

Incrementaron los índices de recolección de cartera en un 15%.

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EL ENVÍO MASIVO DE LLAMADAS PREGRABADAS DE GO4CLIENTS FUE USADO PARA ENVIAR CAMPAÑAS MASIVAS, AUTOMATIZADAS Y PERSONALIZADAS A UNA POBLACIÓN SIN ACCESO A INTERNET, CORREO ELECTRÓNICO, NI TELÉFONOS INTELIGENTES. A TRAVÉS DE FUNCIONES INTERACTIVAS LA UNIDAD DE VÍCTIMAS VALIDABA LA IDENTIDAD DE LA VÍCTIMA EN LA LLAMADA Y ACTUALIZABA LA NUEVA UBICACIÓN DE ESTA PARA ADJUDICARLE LOS BENEFICIOS CORRESPONDIENTES.

REQUERIMIENTO

Aunque el Gobierno Colombiano tenía una base de datos de víctimas, debido a la reubicación forzada que muchas sufrían, necesitaba un medio de comunicación masivo y eficiente pero que se ajustara a un presupuesto muy limitado.

DESEMPEÑO

Miles de víctimas pudieron ser ubicadas a bajo costo y alta eficiencia.

RESULTADO

La Unidad de Víctimas pudo ubicar a miles de víctimas del conflicto armado y hacer entrega de subsidios y beneficios a los cuales tenían derecho.

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GO4CLIENTS PERMITIÓ A ONLINE ADJUSTERS USAR SMS CON LANDING PAGES PARA QUE LOS RECLAMOS DE AJUSTES DE SEGUROS FUERAN PROCESADOS RÁPIDAMENTE. MÁS DE 30 MILLONES DE RECLAMOS EN 90 DÍAS FUERON PROCESADOS POR CENTENARES DE CONTRATISTAS GENERANDO ADEMÁS UNA BASE DE DATOS NACIONAL PARA ONLINE ADJUSTERS.

REQUERIMIENTO

Online Adjusters necesitaba proveer a sus contratistas un medio de mayor eficiencia para enviar sus reclamos de seguros y así permitir un ciclo de reembolso más rápido y exitoso.

DESEMPEÑO

El éxito del programa llevo a que Online Adjusters lanzara un segundo proyecto ofreciendo financiación a los contratistas para que tuviesen el capital necesario para poder atender clientes mientras reciben los reembolsos de la aseguradora.

RESULTADO

La base de datos de contratistas creció en un 40% y el costo de contactarlos se redujo en 72% comparado con televentas vs. SMS de Go4Clients.

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CON EL ENVÍO MASIVO DE LLAMADAS PREGRABADAS DE GO4CLIENTS, ICETEX CARGÓ UNA BASE DE DATOS PARA REALIZAR COBROS DE CARTERA. ESPECÍFICAMENTE USARON LLAMADAS PERSONALIZADAS Y AUTOMATIZADAS PARA RECORDAR A LOS ESTUDIANTES SUS PAGOS ATRASADOS. GO4CLIENTS CONTACTÓ A MÁS DE 100 MIL ESTUDIANTES EN 2 HORAS, LIBERANDO AL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA REALIZAR FUNCIONES MÁS COMPLEJAS Y DE MAYOR VALOR.

REQUERIMIENTO

El ICETEX, como instituto de préstamos estudiantiles era inmensamente lento en el cobro de cartera. Un centro de contacto de 7 personas lograba llamar a 100 mil estudiantes en una semana para recordar la mora.

DESEMPEÑO

El ICETEX fue tan exitoso en la recuperación de cartera que incorporo al proyecto el recordatorio por SMS de pagos futuros para evitar la mora. Las encuestas muestran además un incremento en la satisfacción del cliente vs. las antiguas llamadas de cobro.

RESULTADO

Se incrementó masivamente la eficiencia en cobros y se redujo los costos en más de la mitad.

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GO4CLIENTS DISEÑÓ UNA SOLUCIÓN CON PBX MOVIL VIRTUAL PARA SATISFACER PUNTO POR PUNTO LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE. AHORA TODAS LAS LLAMADAS DE CIUDADANOS SOLICITANDO AYUDA DE LA POLICÍA SON DIRECCIONADAS DIRECTAMENTE AL OFICIAL DE SERVICIO EN EL CUADRANTE EXACTO DONDE SE LE REQUIERE.

REQUERIMIENTO

La Policía Nacional requería un medio de comunicación con oficiales asignados a proteger cuadrantes específicos en la ciudad. Adicionalmente un número telefónico por cuadrante direccionado al móvil de cada oficial en turno activo por cuadrante.

DESEMPEÑO

El programa inició en 300 cuadrantes de Medellín y debido al éxito rotundo se expandirá a 3.300 cuadrantes en todo el país. Adicionalmente, el PBX Virtual de Go4Clients direccionará al número de atención 123 automáticamente cuando no encuentre un oficial de turno disponible.

RESULTADOS

Se optimizó los recursos policiales y se mejoró la comunicación entre ciudadanos y los oficiales de la policía reduciendo dramáticamente los tiempos de respuesta a llamadas de emergencia.

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