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¿Cómo se configura una campaña robocall?
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General
Información de los productos

¿Qué es un SMS?

  • El significado de la sigla en inglés SMS es Short Message Service, también conocido como mensajes de texto.
  • Al enviar mensajes de texto tiene disponible hasta 160 caracteres. Si usa más se enviarán dos mensajes de texto.

¿Qué es un código corto?

  • Códigos cortos también conocidos como números cortos, son números especiales con 3 a 7 dígitos usados para enviar aplicaciones a personas (A2P) y escribir un mensaje de texto. Por ejemplo: 30838
  • El uso de códigos cortos debe ser aprobado por el Operador Móvil. Normalmente toma entre 6 a 16 semanas la activación.
  • La capacidad de los códigos cortos es mayor a diferencia de un código largo. Telintel ofrece un rendimiento predeterminado de cada diez SMS por segundo  sin embargo, puede comunicarse con el equipo Telintel soporte en caso de necesitar rendimiento adicional para su programa.

¿QUÉ ES UN CÓDIGO LARGO/NÚMERO?

  • Un código largo/número, conocido como número virtual (VLN) es un número virtual de notificación internacional.
  • Los códigos largos/números son para comunicaciones de persona a persona, puede enviar un solo mensaje por segundo.
  • Telintel recomienda el uso de códigos cortos si requiere mayor rendimiento (por ejemplo: Una aplicación envié muchos mensajes sensibles a la vez.
  • No está provisto con los códigos largos/números el uso de un Operador Móvil aprobado, ya que están sujetos a un filtro de contenido y suspensión, debido al alto tráfico.

¿QUÉ ES UN SMS DE 1 VÍA?

  • El servicio de SMS una vía, son sólo mensajes salientes a una persona (A2P).
  • Los mensajes pueden ser enviados desde un código largo/número, código corto compartido o código corto dedicado.

¿QUÉ ES UN MENSAJE DE DOBLE VÍA?

  • Los mensajes SMS doble vía son un servicio A2P (Aplicación a Persona) con mensajes entrantes y salientes.
  • Los mensajes se envían y reciben a través de un código o número largo, código corto  compartido  o código corto dedicado.

¿QUÉ SIGNIFICA A2P?

  • La sigla en inglés A2P  (Application-To-Person) , un mensaje es enviado desde una aplicación al móvil de una persona.

¿TENEMOS COBERTURA INTERNATIONAL?

  • Telintel actualmente tiene cobertura en 200 países. Las tarifas actualizadas las encuentran en nuestra página de Tarifas.
Administración de cuentas de usuario

Puedo crear múltiples usuarios en mi cuenta?

  • Sí, por favor, vaya al Panel de Control y haga clic en Mi Cuenta> menú USUARIOS.
  • A continuación, haga clic en la opción + NUEVO, situado en la parte superior izquierda de la tabla. Introduzca la información necesaria y haga clic en GUARDAR.

¿TENGO CONTROL DE LO QUE LOS USUARIOS PUEDEN VER DENTRO DE MI CUENTA?

  • En el momento de crear un usuario nuevo puede configurar si es administrador o no.
  • El usuario administrador es el único con acceso a:
    •   Realizar pagos.
    •   Detalles de facturación
    •   Adquirir números.
    •   Adquirir palabras claves.
    •   Agregar usuarios.
  • Los datos de los usuarios se pueden editar, ingresando por el link Mi cuenta y en la lista que se despliega selecciona usuario. Una vez allí, selecciona el usuario al cual quiere hacerle modificaciones.
Seguridad

¿CÓMO CAMBIO LA CONTRASEÑA?

Para realizar el cambio de contraseña:

  • Acceda al link de Mi cuenta y seleccione de la lista que se despliega la opción contraseña nueva.
  • Siga las instrucciones y guarde los cambios.

¿LA CONTRASEÑA NO FUNCIONA?

  • Asegúrese de ingresar la contraseña correcta, en caso que no se acuerde cámbiela y si el problema persiste, contacte con nuestra área de soporte.

¿CÓMO PROTEGEN MI INFORMACIÓN?

  • Para Telintel la protección de sus datos es muy importante.
  • Los servidores de Telintel se encuentran protegidos detrás de un firewall. En realidad estos están resguardados y monitorizados 24/7/365.
  • Los datos de nuestros clientes no son revelados a nadie, para poder divulgarlos es necesario tener un acuerdo de esto.
Comprar Servicios

¿CÓMO comprar créditos para mi cuenta?

  • Recargue su saldo utilizando la tarjeta de crédito adscrita a su cuenta de usuario, la cual debe estar activa. En caso de no tener agregue una.
    • En la pestaña Mi cuenta seleccione el ítem pagos de la lista.
    • Seleccione el ícono agregar una nueva tarjeta de crédito. Complete toda la información solicitada. Para validar su tarjeta, le descontarán dos cobros entre $0.10 USD y $1.00 USD con estos dos valores se completará la transacción, tiene 72 horas para verificación de estos datos.
    • Estos dos cobros serán eliminados después de las 72 horas o cuando usted finalice la confirmación de los datos.
  • Para hacer el pago, seleccione el valor a recargar y la tarjeta de crédito con la que realiza el pago.

MI TARJETA DE CRÉDITO NO FUNCIONA, QUÉ HAGO?

  • Verifique que los datos ingresados sean iguales a los que aparecen en su tarjeta.
  • Verifique que su tarjeta tenga el cupo suficiente para el valor a recargar.
  • Verifique que su tarjeta haya sido aceptada por la plataforma.
  • Si persiste el error, favor comunicarse con soporte.

¿CÓMO PROGRAMO PAGOS AUTOMÁTICOS?

  • Para programar sus pagos automáticos ingrese  a Pagos y habilite la pestaña de auto-recarga siguiendo las instrucciones.

¿CUÁLES DE LOS MENSAJES ME COBRAN?

Cada mensaje enviado incluyendo las auto respuestas son descontados de su saldo. Para verificar la tarifa aplicada, seleccione la pestaña de tarifas.

¿QUÉ OCURE CUANDO MI CUENTA SE QUEDA SIN SALDO?

  • Al no tener saldo en su cuenta automáticamente la cuenta no le permitirá enviar mensajes. Recargue la cuenta para mantener el tráfico.
Reportes

¿DÓNDE ENCUENTRO LOS REPORTES DE MIS CAMPAÑAS?

  • Al ingresar a su cuenta encuentra un reporte general de todas las actividades realizadas, para ver dichas actividades debe filtrar por la fecha correspondiente.
Mensajes SMS
Gestión de Mensajería SMS - API

NUESTRA PLATAFORMA DE API ESTÁ BIEN CONFIGURADA, SIEMBARGO NO SALEN LOS MENSAJES?

  • La dirección de IP puede estar bloqueada.  Favor comunicarse con nuestra área de soporte con su dirección IP , así podemos comprobar su funcionamiento y hacer los ajuste requeridos.

¿QUÉ ES EL API DE MENSAJERÍA SMS?

  • El API de mensajería SMS le permite conectarse con nuestra plataforma, utilizando el nombre de usuario y contraseña de su API  puede enviar y recibir los mensajes de texto.

¿CÓMO CONFIGURO EL API DE MENSAJERÍA SMS?

  • Dirígase a www.TelintelSMS.com, seleccione el ícono de Soporte y del menú seleccione Desarrollo . Verifique la documentación necesaria para su API.

¿La documentación de la API TIENE LISTA DE CÓDIGOS DE ERRORES?

  • Sí, haga clic en www.go4clients.com seleccionaremos  soporte> DESARROLLADORES menú para acceder a la documentación de la API. Los documentos tienen una tabla que es la referencia entre los códigos de error y sus respuestas.
Envio de mensajes SMS

¿Cuales son los operadores celulares que son compatibles?

  • Nuestros servicios tienen en todo el mundo, que cubre toda la red de la A a la Z. Cualquier persona puede recibir un mensaje SMS si él o opting-in para uno de sus proyectos.

¿Cómo se factura cuando voy a enviar un mensaje SMS?

  • Se le cobrará por mensaje SMS salientes. Esto incluye respuestas automáticas, mensajes SMS individuales, y los mensajes SMS de grupo.
    • Por ejemplo: Si usted tiene 1.000 contactos en su lista de contactos y enviará un SMS a todos ellos, entonces se le facturará 1.000 mensajes SMS.
    • Los mensajes SMS entrantes son generalmente gratis; Sin embargo, esto puede variar de un país a otro. Se recomienda consultar los precios visitando a su cuenta> Mis tarifas para más detalles.

Se me cobran los recibos de entrega (DLR)?

  • No. No hay ningún cargo adicional para tener sus recibos de entrega (DLR) de regresar a su URL de devolución de llamada.
¿Cual es el rendimiento para los mensajes salientes de SMS?
  • Ofrecemos un rendimiento predeterminado de 10 SMS por segundo. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio técnico si necesita un mayor rendimiento.

¿CUAL ES LA CANTIDADE MAXIMA DE CARACTERES DE UM SMS?

  • La longitud máxima es de 160 caracteres SMS GSM-codificado (de 7 bits cada uno), que es aproximadamente 140 bytes.

¿Por que mis mensajes SMS fallan?

El mensaje puede fallar debido a lo siguiente:

  • Enviar contenido erroneo (todos los idiomas no son compatibles con todos los teléfonos)
  • No hay suscriptor asignado conocido que hacer cola número de teléfono móvil (o el número ya no se asigna al usuario)
  • El teléfono es inaccesible o está apagado.
  • El mensaje SMS quedó en el filtro de SPAM operador de red.
  • El teléfono está en roaming.
  • Número portado / fallo en la red.

¿Qué provoca un retraso en la entrega de mensajes SMS?

Los retrasos en la entrega de un mensaje SMS puede ser debido a, pero no limitado a, lo siguiente:

  • Periodos de pico o el uso de la red móvil pesada.
  • El teléfono es inaccesible o apagado.
  • El teléfono se encuentra fuera del área de cobertura de la red o la señal de red se bloquea.

¿SE COBRAN LOS MENSAJES RECHAZADOS?

  • Telintel does not bill for any SMS message request that is rejected by our platform. Platform rejections may occur due to:
    • Incorrect API username / password
    • An insufficient available balance on your account
    • Exceeding the maximum throughput (default throughput is set at 10 SMS requests per second)
    • Invalid destination (country code and prefix are not recognized by our database)
    • The absence of mandatory parameters when sending your request through API
  • Telintel bills for any messages accepted by our platform. Once a message is accepted by our platform we forward it to our provider for delivery.
  • Telintel charges for any SMS messages placed for delivery regardless of its final delivery status. This means that after your request has passed our initial platform screening (for example: checking to be sure your MSISDN consist of a valid country code and prefix) it is placed for delivery with our provider, we are billed and in turn we bill your account. A message may still fail to deliver due to:
    • There is no known subscriber assigned to that mobile number (or the number is no longer assigned to a user).
    • The phone is unreachable or turned off.
    • The SMS message was caught in a Network Operator SPAM filter.
    • The phone is roaming.

¿QUÉ OFRECE TELINTEL MENSAJES SMS A NÚMEROS PORTADOS?

  • Sí. El número portado Se refiere a un número de móvil Que se ha transferido de una red a otra en el mismo país
  • Go4Clients ofrece todas las funciones que la mensajería de alta calidad incluye el soporte de números portados conel costo adicional.

¿PUEDO TENER CONVERSACIONES BIDIRECCIONALES?

  • Sí. Seleccione SMS> CONVERSACIONES número en el menú y encontrará la sección de mensaje / respuesta y la sección Conversaciones.
  • Puede tener conversaciones inmediatas y oportunas a partir de su código corto o número de largo. Basta con seleccionar el mensaje o la conversación que desea responder.
Palabras clave

¿QUÉ ES UNA PALABRA CLAVE?

  • Las palabras clave pueden ser una de las palabras de identificación o de acción de la campaña Que se utilizan para las comunicaciones SMS de 2 vías en las campañas dedicado o compartido código corto.
  • Cuando una palabra clave de la acción se envió un mensaje / enviado por el terminal del usuario final móvil al número de código corto (ejemplo: HELP al 30838) terminal del usuario final móvil recibirá en el teléfono Su auto-respuesta que tiene puesta a punto para este obligatoria palabra clave de acción, su base de datos se actualizará automáticamente si es necesario.
  • Cuando se envió un mensaje de la palabra clave de identificación de campaña / enviado por el terminal del usuario final móvil al número de código corto (ejemplo: Texto Tnt1 a 30838) terminal del usuario final móvil recibirá en el teléfono Su auto-respuesta que tiene una configuración

¿CUÁL ES LA PALABRA CLAVE DE LA CAMPAÑA?

  • Las palabras clave son las palabras de la campaña de identificación único Que se utilizan para las comunicaciones SMS de 2 vías bentónica, por lo general con las campañas de código corto compartido.
  • Cuando se envió un mensaje de la palabra clave de campaña / enviado por el terminal del usuario final móvil al número de código corto (ejemplo: Texto Tnt1 a 30838) terminal del usuario final móvil recibirá en su teléfono la respuesta automática que ha configurado y su número gestionarse de forma automática en su base de datos (dependiendo de la acción de palabras clave).

¿PUEDE DAR UN EJEMPLO DE UNA PALABRA CLAVE?

  • Sí. A continuación encontrará un ejemplo de cómo se utiliza la palabra clave en una campaña de llamado a la acción. En esta campaña se dará cuenta de Que El almacén de la playa está pidiendo a los usuarios responder con su palabra clave BEACH con el fin de que los usuarios reciban esas ubicaciones de las tiendas participantes.
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Contacts Management
Contacts uploading & exporting

How do I upload my contacts?

  • To upload your contacts, please go to GROUPS & CONTACTS and click IMPORT CONTACTS.
  • Next, download a Contacts import template by clicking DOWNLOAD SAMPLE FILE.
  • When you have filled in the required information in the correct format and saved your file then you simply return the IMPORT CONTACTS window, browse for your file and click UPLOAD.
  • You will receive a confirmation when your Contacts upload is complete.

What are the mandatory Contact fields / data required on your upload template?

  • The only mandatory Contact field / data is a mobile number, however, it is strongly advised that you also include the first and last names of each contact.

What is the maximum number of lines of data that I can upload to my Contacts?

  • There is no maximum number of lines of data or data limit for the Telintel Managed Messaging Platform. However, it is important to note that the upload speed will vary as it is dependent on the user’s own intranet upload speed. If a user attempts to upload several thousands of contacts at any one time with a low upload speed than the upload may give a timeout error. Therefore, we suggest uploading up to 7,000 contacts per upload session.

How do I export my contacts?

  • To export your contacts, please go to GROUPS & CONTACTS and click EXPORT.

Is there a limit to the number of contacts I can have?

  • No, you may add as many contacts as you would like.

Where do I find contacts that are opted-out?

  • To view a contact’s status (contacts who have opted-out of a campaign, contacts who have been invited, contacts who have subscribed, or contacts who have not responded) select CAMPAIGNS > CAMPAIGN REPORT > CONTACTS INVITED

How do I edit or delete a contact?

  • To edit or delete a contact select GROUPS & CONTACTS, double click on the contact and edit/SAVE their new information or click DELETE

How do I add a new contact?

  • To add a new contact one-by-one:
    • Select GROUPS & CONTACTS and click +NEW, input contact’s information and click SAVE
  • To add a new contact by uploading a list:
    • To upload your contacts, please go to GROUPS & CONTACTS and click IMPORT CONTACTS.
    • Next, download a Contacts import template by clicking DOWNLOAD SAMPLE FILE.
    • When you have filled in the required information in the correct format and saved your file then you simply return the IMPORT CONTACTS window, browse for your file and click UPLOAD.
    • You will receive a confirmation when your Contacts upload is complete.