Novedades de SMS y Voz

Novedades de Productos

Septiembre 2020

Nuevo Interfaz de Usuario de SMS

Después de usar Go4Clients, has comprendido la importancia de tener un método simple para
interactuar con los clientes a través de diferentes medios. Y ahora, su experiencia de
comunicación con el cliente ha mejorado con la automatización de marketing de Go4Clients. Nos
enfocamos en mejorar su experiencia, para impulsar la perfección y la facilidad en sus esfuerzos de
marketing por SMS. Configure su campaña en 4 sencillos pasos:
1. Configuración (Configuration)
2. Destino (Destination)
3. Contenido (Content)
4. Resumen (Overview)


Envíe y reciba SMS masivos y transaccionales de manera rápida, segura y confiable a través de
nuestra interfaz web o mediante API. Si tiene alguna pregunta sobre algunas de las
transformaciones realizadas en la creación de la Campaña SMS, simplemente comuníquese con su
gerente de cuenta o programe una cita con nuestro equipo de Experiencia al Cliente.

Echa un rápido vistazo a nuestro video a continuación para ver algunos de los cambios que hemos
realizado en nuestro proceso de creación de campañas por SMS.

Nuevo Constructor de Landing Page para SMS

Nos complace presentarle nuestro nuevo creador de páginas de destino (Landing Pages) por SMS.
Entendemos que su tiempo es valioso, por eso dedique más tiempo a trabajar en sus clientes
potenciales y menos en programar sus campañas de marketing por mensajes de texto. Ahora
puede crear sus páginas de destino SMS dentro de la interfaz de creación de campañas.

 

¿Qué hay de nuevo con las páginas de destino (Landing Pages) de Go4Clients? Algunos cambios
claves incluyen:
1. Creación de páginas de destino web y móviles
2. Crea páginas de destino de una manera fácil, usando arrastrar y soltar (Drag and Drop)
3. Integre formularios de página de destino y Drips con facilidad

4. Construya páginas de destino a partir de una plantilla sin tener que empezar desde cero

Con el constructor de páginas de destino de Go4Clients, puede personalizar el contenido de sus
campañas agregando imágenes, videos, el logotipo de su empresa, colores y mucho más para
ayudarlo a crear la unidad de marca, los productos y los servicios de su empresa. La marca de sus
páginas de destino ayudará a aumentar la participación del cliente, el reconocimiento de la marca
y aumentar las conversiones. Nuestra plataforma le proporciona plantillas prefabricadas fáciles de
configurar que están listas para ser utilizadas y personalizadas según sea necesario.

¿Tiene su propia página de destino? ¿O quiere personalizar su URL? Póngase en contacto con su gerente de cuenta o con un miembro del equipo de soporte técnico para obtener más
información.

Nueva Interfaz de Usuario de Voz

Pruebe la función de transmisión de voz actualizada de Go4Clients. La herramienta perfecta que
utilizan las empresas para llegar a una gran audiencia en minutos. Las transmisiones de voz son
campañas que desencadenan llamadas telefónicas a los usuarios que expresan ofertas
promocionales, recordatorios, información o facilitan el servicio al cliente para los consumidores.
Al enviar campañas de voz, puede aumentar las tasas de conversión, los ingresos y la eficiencia del
centro de llamadas. Crear su campaña de voz es tan simple como configurar una campaña de SMS.

 

Cambios clave en la creación de campañas de voz:
1. Actualización de la funcionalidad al seleccionar entre campañas de voz regulares o campañas de
voz con funcionalidad IVR.
2. Apariencia de la interfaz
3. Organice su contenido clasificando grabaciones, por ejemplo: grabación transaccional, grabación
de marketing o grabación promocional.

Su CRM es su mina de oro

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Su CRM es su mina de oro

Los CRM son excelentes para recopilar y organizar información. Pero, ¿qué se hace con esos datos? ¿Lo está utilizando para promover nuevos servicios a clientes existentes ?, ¿para mejorar la fidelidad de sus clientes? para recuperar clientes perdidos? para recolectar cartera ? para atraer clientes potenciales antiguos que podrían estar interesados ​​en nuevos productos?

 

La integración de Go4Clients con cualquier CRM: Salesforce, Hubspot, Microsoft Dynamics, SugarCRM, etc., le permite contactar a todos sus contactos directamente desde su CRM.

 

Imagine poder contactar a todos sus clientes y prospectos con secuencias automáticas que combinan llamadas, landing pages, mensajes de texto,  e email. Su contactabilidad se multiplicará lo que mejorará sus ventas y el retorno de su inversión ( ROI).

 

No espere más, contáctenos para una demostración.

Marketing

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Marketing

El marketing es la forma en que los clientes y las empresas interactúan con las necesidades y soluciones. Para la mayoría de los mercadotécnicos el desafío es entender lo que un cliente específico necesita y resolverlo usando un producto o servicio. Para lograr estas enormes tareas, los marketers necesitan varios canales de comunicación para alcanzar su mensaje y por lo tanto lograr ventas. Para llevar a cabo esta difícil tarea, los profesionales de marketing necesitan la automatización para “automatizar” las tareas repetitivas y utilizar ese tiempo para añadir valor a la empresa mediante la creación de diferentes estrategias.

Además, en un mundo altamente competitivo y digital, después de que se despliega una comunicación, hay mucha información y datos que resultan en mayores desafíos, para reunir e interpretar estos datos de manera correcta para avanzar en la estrategia. Ese es el momento perfecto para el poder donde la Automatización de Marketing ayuda a las empresas.

La automatización del marketing de Go4Clients ayuda a los profesionales del marketing a racionalizar la generación de prospectos, la segmentación, el fomento de los prospectos y la puntuación de los mismos, el marketing del ciclo de vida de los clientes, las ventas cruzadas y las ventas complementarias, la retención de clientes y la medición del retorno de la inversión en marketing.

Algunas de estas prácticas son posibles en pequeños volúmenes sin software, pero la tecnología de Go4Clients se vuelve esencial a cualquier escala y con el creciente número de canales que los comercializadores deben manejar.

Con la automatización de la comercialización de Go4Clients, los marketers pueden tener: Una base de datos central de marketing, un motor de marketing de compromiso y un motor de análisis. Ahora puede desplegar una campaña multicanal en Go4Clients, sin necesidad de varias herramientas u horas de trabajo de optimización. Sólo tiene que seleccionar el mensaje que desea enviar; seleccionar los canales que prefiere para desplegar sus comunicaciones y, finalmente, disfrutar del viaje con la automatización.

Desarollo

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Desarollo

Los desarrolladores quieren utilizar API bien documentadas y fáciles de entender y utilizar, pero sobre todo quieren flexibilidad y ahorrar tiempo utilizando procedimientos preestablecidos. Las API de Go4Clients ofrecen los métodos para enviar y recibir SMS, llamadas de voz y correos electrónicos, comprobar precios, generar audios utilizando text2speech y mucho más, pero también ofrece la posibilidad de utilizar la interfaz de Go4Clients para crear objetos en minutos que pueden ser invocados con la API. Esto no sólo te ahorra mucho tiempo sino que te permite desplazar el objeto sin cambiar el código.

También puedes conectarte a través de Zapier.com

Ejemplos:

Diseñar DRIPS (secuencias automáticas) combinando SMSEmailLlamadas, etc. usando una interfaz de arrastrar y soltar, y ejecutarlos con una API. Por ejemplo, se puede crear un DRIP para colecciones enviando un correo electrónico personalizado, si no hay respuesta durante un período de tiempo preestablecido se envía un SMS personalizado, y si todavía no hay respuesta se envía una llamada personalizada. Puedes ejecutar los Drips desde tu CRM o sistema de gestión a través de la API. Incluso si necesita ajustar el Drip, puede hacerlo utilizando el navegador en la interfaz de configuración sin tener que modificar el código de su integración con su CRM o aplicación. Imagina las posibilidades de:

  • Marketing por correo electrónico
  • Marketing de SMS
  • Nutrir los plomos
  • Dando la bienvenida a
  • Subiendo a bordo
  • Carros de compras abandonados
  • Recomendaciones
  • Renovaciones
  • Confirmaciones
  • Compromiso
  • Cursos
  • Cancelar la suscripción

Crear en minutos Landing PagesIVR, plantillas de correo electrónico personalizadas e invocarlas a través de la API. Esto no sólo te ahorra mucho tiempo en la creación de estos objetos, sino que también te permite modificarlos sin cambiar el código de integración con tu cliente o CRM.
Utiliza “campos personalizados” para personalizar Landing Pages, IVR, Emails, etc. Imagina poder enviar Landing Pages, IVR, Emails con el nombre, la información e incluso las imágenes que le interesan a cada cliente, directamente desde el CRM.

Los Grupos y Contactos de Go4Clients clasifican los EDR por campaña, permitiéndole revisar rápida y fácilmente los resultados en las estadísticas de la campaña.

Go4Clients le permite enviar un SMS o un correo electrónico de enlace corto personalizado en una sola instrucción a través de la API. Go4Clients creará automáticamente un enlace corto individual en cada SMS o correo electrónico que incluya una URL o la página de destino.
Para obtener más información, visita API

Recopilación de datos

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Recopilación de datos

Enviar marketing personalizado a los clientes es un reto si no tienes una base de datos. Intentar recoger datos manualmente, pensar en el mostrador de la caja pidiendo información, resulta ser tedioso e ineficiente. Usando Go4Clients, específicamente, el SMS será la mejor manera de empezar. Recomendamos incentivar a los clientes para que se comuniquen directamente con usted.

Imagina un póster o una valla publicitaria que diga:

“Para un texto [producto] gratis [palabra clave] a [número de 10 dígitos]”.
Esta estrategia permite recoger datos de los usuarios finales que ya están interesados en su producto. Además, manipulando la “palabra clave”, puedes categorizar los datos en temas como el lugar, la preferencia o el momento de la visita, entre muchos otros.

Con Go4Clients también puede realizar encuestas. De acuerdo con la investigación, las encuestas por SMS tienen una alta tasa de compromiso del 31%.

Las pequeñas y medianas empresas con un tráfico de pie bajo a alto, pueden generar bases de datos de consumidores a medida implementando algo simple y atractivo para que la gente se comprometa.

Considere este ejemplo de un póster en un bar que puede ser colocado alrededor de mesas o paredes.

Envíe un mensaje de texto al 8881112222 con su cervecero favorito, stout, IPA, etc y obtenga una pinta gratis sobre nosotros.

Esta sencilla plantilla cumple varios objetivos:

1. Recoge números de teléfono, que ahora forman parte de su base de datos.
2. Da al bar un vistazo a qué tipo de cerveza prefieren sus clientes.
3. Permite al bar segmentar a los clientes en función de su preferencia de cerveza.
4. El bar puede ahora enviar ofertas personalizadas a sus clientes.

El ejemplo anterior, junto con las formas tradicionales de recopilación de datos, como las listas de correo, permitirá a las empresas crear bases de datos completas de su base de clientes.

Comercio electrónico

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Comercio electrónico

Una de las industrias de más rápido crecimiento en los últimos años ha sido la industria del comercio electrónico. Cada año más gente hace compras a través de tiendas virtuales y en momentos de aislamiento social esta industria se ha vuelto más relevante. Por lo tanto, es de vital importancia mantener a los clientes de su tienda informados sobre el estado de sus pedidos, la confirmación de la compra y muchas otras notificaciones. Por eso, hacer uso de tecnologías como el SMS o el correo electrónico es crucial para mantener una buena experiencia para sus clientes.

Con Go4clients puedes crear estrategias de marketing utilizando el correo electrónico, los SMS y las llamadas, todo en un mismo lugar. En minutos puedes crear atractivos Emails personalizados usando tus propios diseños o las plantillas incluidas en Go4Clients, o crear magníficas Landing Pages para incluirlas en los SMS, o generar audios para incluirlos en los mensajes de voz. Además, usando Drips podrás crear flujos integrando EmailVoz y SMS.

Abandono de la cesta de la compra

Tener una estrategia efectiva en el proceso de abandono del carrito de compras le permitirá aumentar dramáticamente sus ventas. A continuación algunos ejemplos de lo que permite el API de Go4Clients:

Enviar un SMS con una página de destino o un correo electrónico ofreciendo más productos,

Envía un SMS con una página de destino o un correo electrónico redirigiendo al usuario al carrito de compras de nuevo para finalizar el pedido.

Enviar un SMS de recordatorio automático con una página de destino o un correo electrónico si el usuario no los ha abierto después de unos días. Todas estas secuencias se pueden hacer de forma automática mediante el uso de Drips; sólo hay que crear la campaña de drip una vez, integrando los canales de comunicación que se deseen utilizar y todo el proceso se automatizará ayudándole a ser más eficiente en la interacción con sus usuarios.

Compra de Productos

Mantener a sus clientes notificados sobre la compra de productos en su tienda en línea es de vital importancia para que sus clientes se sientan confiados en su tienda y tengan la seguridad de que el producto comprado llegará a sus hogares. Go4clients le ofrece la posibilidad de mantener a sus clientes notificados a través de EmailSMS o llamadas. También puedes integrar todas estas tecnologías creando flujos automatizados con nuestro servicio de Drips.

Fondos de compensación

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Fondos de Compensación

  • Los Fondos de Compensación son entidades que proporcionan un amplio número de servicios que van desde la salud, la educación, los deportes, el entretenimiento, la cultura y el apoyo financiero, entre otros, todos ellos para su base de afiliados. Go4Clients puede ser una herramienta útil en cada uno de estos servicios, con la capacidad única de segmentar una sola base de datos, que agrupa a todos los afiliados, en diferentes grupos de usuarios, sin necesidad de manipular la base de datos.

    Un ejemplo de ello podría ser:

    • Se realiza una encuesta a través de Landing Page: ¿Está interesado en información de: i. Deportes ii. Cultura, iii. Alimentación saludable …
      • Los interesados en la Cultura recibirían un Landing Page invitando al concierto del próximo mes, solicitando confirmación de asistencia.
        • A los que confirmaron su asistencia se les envía un recordatorio, con la opción de Mapas, indicando la ubicación del auditorio. 
    • Se hace una llamada telefónica informando sobre los préstamos para vivienda disponibles. Al final de la llamada se informa: “Si está interesado, pulse 1 y recibirá un mensaje de texto donde podrá descargar el formulario de solicitud”
      • Los que marcaron 1 reciben un SMS con un enlace personalizado que los lleva al formulario. 

    Podrás saber quiénes no mostraron ningún interés porque colgaron la llamada antes de terminar el mensaje; los que mostraron algún interés, porque escucharon todo el mensaje pero no presionaron 1; los que mostraron gran interés porque presionaron 1; y los que mostraron todo el interés porque descargaron el formulario. Se puede pensar en otra estrategia para los que mostraron algún interés, o los que llegaron a recibir el mensaje de texto pero no descargaron el formulario, etc.   

    Toda esta interactividad es posible con Go4Clients.

Finanzas y Banca

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Finanzas y Banca

Las operaciones rutinarias de una entidad bancaria o financiera pueden optimizarse con el uso de mecanismos de automatización y multicanal como los que ofrece el DRIPS de Go4Clients:

  • Envío de información vía SMS con shorturl que permite el acceso a descargas de formularios (es decir, solicitudes de créditos, tarjetas de crédito u otros servicios), o a botones de pago (es decir, procesos de cobro), o simplemente llevar información promocional que incluye imágenes, videos, etc.
  • Establecer un servicio de atención al cliente por medio de SMS – Chat, en el que haya respuestas automáticas en combinación con una atención directa (también por medio de SMS – Chat) con funcionarios del servicio de usuarios. Dado que el SMS es un sistema de comunicación universal, se aplica a los usuarios con o sin teléfono de alta gama, con o sin plan de datos, e incluso para los usuarios de prepago sin saldo de cuenta, es un servicio útil para los bancos de cobertura rural. y las instituciones de microfinanciación.
  • El DRIP es también un eficaz mecanismo de segmentación de clientes en cuanto a los canales de comunicación y el uso de la tecnología:
    • Si se lleva a cabo una campaña de SMS con shorturl al Landing Page, es posible saber quién accedió al Landing Page y quién no. Los que lo hicieron, operan teléfonos inteligentes y tienen acceso a Internet. Los que no, pueden ser contactados automáticamente a través de otro SMS concatenado, con más contenido de información, o a través de una llamada telefónica automática con un mensaje que puede ser personalizado o no, y que puede tener opciones con IVR que permiten suministrar información adicional, o si es necesario, transferir la llamada a un consultor bancario.
    • Si se realiza una campaña de mensajes de voz con IVR, se puede preguntar e informar al usuario si desea recibir un correo electrónico, o prefiere recibir un SMS con información adicional, o simplemente con la misma información pero que está registrada en su teléfono, como el importe de una tasa, o la fecha de vencimiento.
    • Un uso muy frecuente entre nuestros clientes es hacer una llamada de recordatorio de la fecha de vencimiento del pago, que incluye un mensaje como este: “Si desea realizar el pago, pulse 1 y le enviaremos un mensaje de texto que contiene un enlace a nuestro botón. Pagos”. Esto ha incrementado sustancialmente la efectividad de la campaña de cobro, y ha mejorado la experiencia de usuario del cliente a la hora de pagar sus honorarios.
  • En situaciones de crisis (como en el caso de Covid 19), en las que incluso las horas y días de atención al cliente son diferentes de lo que han sido históricamente, la información sobre los horarios y las sucursales a las que atienden, sobre los beneficios o ayudas dadas a la pandemia, o sobre la ayuda a los usuarios para superar la crisis. Por favor, vea Aliviar la congestión del centro de llamadas y IVR y Automatización (Respuesta de voz interactiva).

Salud

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Salud

En tiempos de crisis sanitaria (como en el caso de COVID 19), el sistema de salud es extremadamente vulnerable, si no se toman los cuidados necesarios.

Las contribuciones de Go4Clients van desde las más obvias, para hacer que el público sea ampliamente consciente de los cuidados que debe tener para prevenir el contagio, y las acciones a tomar si tiene síntomas, hasta establecer mecanismos de comunicación de seguimiento masivo a aquellos que han sido infectados pero se están recuperando en casa.

Debido al elevado número de casos, se requieren mecanismos de seguimiento automáticos que permitan al paciente o a su acompañante responder a su situación y, sobre todo, dar alarmas en caso de que alguno de los cuestionarios de seguimiento requiera una atención urgente. Esta labor, realizada por el personal de un centro de llamadas, sería muy ineficiente

Encuestas en tiempos de emergencia

Go4Clients le permite realizar encuestas de forma rutinaria, permanente y automática. También puede activar alarmas si alguna de las respuestas genera una situación de mayor riesgo, que puede ser tan inmediata y efectiva como hacer una llamada informando al centro de atención médica más cercano. Con las estadísticas, se analiza la situación actual, se encuentran fuentes de contagio y se planifican las acciones de control.

El siguiente es un ejemplo de las encuestas.
El gobierno utiliza los medios de comunicación para promover “¿Sabes si tienes Coronavirus?” Envía un mensaje de texto a Covid al 33333.

El usuario envía el mensaje de texto y recibe las siguientes preguntas, y cada pregunta tiene un valor:

“¿Cuéntanos qué síntomas tienes?”

Síntomas                                                                         Puntuación
¿Tiene fiebre (Sí / No)                                                        5
¿Te duelen los músculos? (Sí / No)                             1
¿Te duelen las articulaciones? (Sí / No)                  1
¿Es difícil respirar? (Sí / No)                                        10
Constantemente secreción nasal? (Sí / No)       1
¿Tienes tos seca? (Sí / No)                                            5
Dolor de cabeza (Si / No)? (Sí / No)                         5
Dolor de garganta (Si / No)? (Sí / No)                    1

Si la suma de los puntos es inferior a 5: “Cuídate”
Si es menos de 10: “Quédese en casa”
Si es menor de 15: “Necesitamos un médico para evaluarlo, lo llamaremos para darle instrucciones”.
Si es mayor o igual a 15: “Usted está en riesgo, en minutos lo llamaremos”

Este tipo de encuesta también se puede hacer, a través de IVREmail y con Landing Page.

Otros usos

Hay, por supuesto, una serie de contribuciones adicionales, como recordatorios de citas, confirmación o cancelación, reprogramación, recordatorio de tomar medicamentos para pacientes de alto riesgo o ancianos, difusión de toda la información por parte de los proveedores de atención médica, con verificación de quién tomó alguna medida. contra la información, entre otros.

 

IVR y Automatización

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IVR y Automatización (Respuesta de Voz Interactiva)

Los IVR (menús interactivos de voz) se han utilizado durante mucho tiempo, pero sólo la combinación con el correo electrónico, los SMS y otros canales permiten una verdadera automatización de los procesos. Estos procesos no sólo mejoran dramáticamente la experiencia del usuario, sino que también descongestionan y liberan recursos costosos como los agentes del centro de llamadas.

Los Go4Clients Drips permiten crear IVRs, combinando la voz con otros canales como el SMS y el Email. Todas las secuencias se crean visualmente usando el editor de arrastrar y soltar, en minutos y sin necesidad de desarrolladores.

En los siguientes ejemplos, los usuarios llaman al número de atención al cliente de una institución financiera. El IVR responde.

  • Sistemas de información a través de IVR -> SMS

    • “Gracias por llamar. Para saber si eres beneficiario del programa RENTA SEGURA, marca el 1
      • “”Por favor, introduzca su número de identificación“ 
        • “Puede acceder al programa de ingresos seguros. Para recibir información sobre cómo solicitarlo, pulse 1 y le enviaremos un mensaje de texto con la información. ”
    • “Gracias por llamar. Para recibir información por SMS sobre cómo llegar a nuestras instalaciones, pulse 2”, 
      • “ Recibirá inmediatamente un SMS con instrucciones y un mapa sobre cómo llegar a nuestras instalaciones”.
    • “Para recibir información por SMS sobre cómo procesar el pago, marque el 3“, 
      • “Recibirás inmediatamente un SMS con instrucciones de cómo hacer el pago” 
  • Sistemas de información a través de IVR -> Voz

    • “Gracias por llamar. Para saber si eres beneficiario del programa RENTA SEGURA, marca
      • “Por favor, introduzca su número de identificación“ 
        • “Puede acceder al programa de ingresos seguros. Para recibir información sobre cómo solicitarlo, marque el 1” 
    • “Para recibir información por teléfono sobre cómo llegar a nuestras instalaciones, marque el 5”, 
      • “ Estamos ubicados en ……
    • “Para recibir información por teléfono sobre cómo procesar el pago, marque el 6”
      • “Puedes hacer el pago en el banco … …
  • Sistemas de Servicio al Cliente.  

    • “Gracias por llamar. Para ventas presione 1″(y la llamada se transfiere al servicio de centro de llamadas de ventas)
    • “para soporte pulse 2″ (y la llamada se transfiere al centro de llamadas de soporte)
  • Conmutación (PBX) y transferencia de llamadas. 

    • “Gracias por llamar. Para ventas, marque 1”
      • “Para comunicarse con Agustín Lara, marque 301″ (y la llamada se transfiere al celular de Agustín)
      • “Para comunicarse con Diana Smith, marque 302″ (y la llamada se transfiere al celular de Diana)
    • “Para el apoyo Marque 2 ”
      • “ Para comunicarse con el ingeniero Mark Díaz, marque 401″ (y la llamada se transfiere al celular de Mark)
      • “ Para comunicarse… ..

No espere más, contáctenos para una demostración.