Cobranza

IVR y Automatización (Respuesta de Voz Interactiva)

Los IVR (menús interactivos de voz) se han utilizado durante mucho tiempo, pero sólo la combinación con el correo electrónico, los SMS y otros canales permiten una verdadera automatización de los procesos. Estos procesos no sólo mejoran dramáticamente la experiencia del usuario, sino que también descongestionan y liberan recursos costosos como los agentes del centro de llamadas.

Los Go4Clients Drips permiten crear IVRs, combinando la voz con otros canales como el SMS y el Email. Todas las secuencias se crean visualmente usando el editor de arrastrar y soltar, en minutos y sin necesidad de desarrolladores.

En los siguientes ejemplos, los usuarios llaman al número de atención al cliente de una institución financiera. El IVR responde.

  • Sistemas de información a través de IVR -> SMS

    • “Gracias por llamar. Para saber si eres beneficiario del programa RENTA SEGURA, marca el 1
      • “”Por favor, introduzca su número de identificación“ 
        • “Puede acceder al programa de ingresos seguros. Para recibir información sobre cómo solicitarlo, pulse 1 y le enviaremos un mensaje de texto con la información. ”
    • “Gracias por llamar. Para recibir información por SMS sobre cómo llegar a nuestras instalaciones, pulse 2”, 
      • “ Recibirá inmediatamente un SMS con instrucciones y un mapa sobre cómo llegar a nuestras instalaciones”.
    • “Para recibir información por SMS sobre cómo procesar el pago, marque el 3“, 
      • “Recibirás inmediatamente un SMS con instrucciones de cómo hacer el pago” 
  • Sistemas de información a través de IVR -> Voz

    • “Gracias por llamar. Para saber si eres beneficiario del programa RENTA SEGURA, marca
      • “Por favor, introduzca su número de identificación“ 
        • “Puede acceder al programa de ingresos seguros. Para recibir información sobre cómo solicitarlo, marque el 1” 
    • “Para recibir información por teléfono sobre cómo llegar a nuestras instalaciones, marque el 5”, 
      • “ Estamos ubicados en ……
    • “Para recibir información por teléfono sobre cómo procesar el pago, marque el 6”
      • “Puedes hacer el pago en el banco … …
  • Sistemas de Servicio al Cliente.  

    • “Gracias por llamar. Para ventas presione 1″(y la llamada se transfiere al servicio de centro de llamadas de ventas)
    • “para soporte pulse 2″ (y la llamada se transfiere al centro de llamadas de soporte)
  • Conmutación (PBX) y transferencia de llamadas. 

    • “Gracias por llamar. Para ventas, marque 1”
      • “Para comunicarse con Agustín Lara, marque 301″ (y la llamada se transfiere al celular de Agustín)
      • “Para comunicarse con Diana Smith, marque 302″ (y la llamada se transfiere al celular de Diana)
    • “Para el apoyo Marque 2 ”
      • “ Para comunicarse con el ingeniero Mark Díaz, marque 401″ (y la llamada se transfiere al celular de Mark)
      • “ Para comunicarse… ..

No espere más, contáctenos para una demostración.