Cobranza
IVR y Automatización (Respuesta de Voz Interactiva)
Los IVR (menús interactivos de voz) se han utilizado durante mucho tiempo, pero sólo la combinación con el correo electrónico, los SMS y otros canales permiten una verdadera automatización de los procesos. Estos procesos no sólo mejoran dramáticamente la experiencia del usuario, sino que también descongestionan y liberan recursos costosos como los agentes del centro de llamadas.
Los Go4Clients Drips permiten crear IVRs, combinando la voz con otros canales como el SMS y el Email. Todas las secuencias se crean visualmente usando el editor de arrastrar y soltar, en minutos y sin necesidad de desarrolladores.
En los siguientes ejemplos, los usuarios llaman al número de atención al cliente de una institución financiera. El IVR responde.
Sistemas de información a través de IVR -> SMS
- “Gracias por llamar. Para saber si eres beneficiario del programa RENTA SEGURA, marca el 1
- “”Por favor, introduzca su número de identificación“
- “Puede acceder al programa de ingresos seguros. Para recibir información sobre cómo solicitarlo, pulse 1 y le enviaremos un mensaje de texto con la información. ”
- “”Por favor, introduzca su número de identificación“
- “Gracias por llamar. Para recibir información por SMS sobre cómo llegar a nuestras instalaciones, pulse 2”,
- “ Recibirá inmediatamente un SMS con instrucciones y un mapa sobre cómo llegar a nuestras instalaciones”.
- “Para recibir información por SMS sobre cómo procesar el pago, marque el 3“,
- “Recibirás inmediatamente un SMS con instrucciones de cómo hacer el pago”
- “Gracias por llamar. Para saber si eres beneficiario del programa RENTA SEGURA, marca el 1
Sistemas de información a través de IVR -> Voz
- “Gracias por llamar. Para saber si eres beneficiario del programa RENTA SEGURA, marca
- “Por favor, introduzca su número de identificación“
- “Puede acceder al programa de ingresos seguros. Para recibir información sobre cómo solicitarlo, marque el 1”
- “Por favor, introduzca su número de identificación“
- “Para recibir información por teléfono sobre cómo llegar a nuestras instalaciones, marque el 5”,
- “ Estamos ubicados en ……“
- “Para recibir información por teléfono sobre cómo procesar el pago, marque el 6”,
- “Puedes hacer el pago en el banco … …“
- “Gracias por llamar. Para saber si eres beneficiario del programa RENTA SEGURA, marca
Sistemas de Servicio al Cliente.
- “Gracias por llamar. Para ventas presione 1″(y la llamada se transfiere al servicio de centro de llamadas de ventas)
- “para soporte pulse 2″ (y la llamada se transfiere al centro de llamadas de soporte)
Conmutación (PBX) y transferencia de llamadas.
- “Gracias por llamar. Para ventas, marque 1”,
- “Para comunicarse con Agustín Lara, marque 301″ (y la llamada se transfiere al celular de Agustín)
- “Para comunicarse con Diana Smith, marque 302″ (y la llamada se transfiere al celular de Diana)
- “Para el apoyo Marque 2 ”
- “ Para comunicarse con el ingeniero Mark Díaz, marque 401″ (y la llamada se transfiere al celular de Mark)
- “ Para comunicarse… ..
- “Gracias por llamar. Para ventas, marque 1”,
No espere más, contáctenos para una demostración.