November 22, 2019
Multi-Canal, Cross-Canal y Omni-canal, deje que Go4Clients lo ayude a resolver su estrategia
How To Use Go4Clients
November 22, 2019
Multi-Canal, Cross-Canal y Omni-canal, deje que Go4Clients lo ayude a resolver su estrategia
How To Use Go4Clients
Todas estas estrategias tienen algo en común, todas quieren comunicarse con su audiencia con canales diferentes. La estrategia comienza con la forma en que usa cada canal y cómo pueden ser usados. Para cualquier organización que usa múltiples canales para comunicarse con sus usuarios, debe haber coherencia entre la marca y el mensaje, pero para tener éxito, necesita ir aún más pasos para segmentar y personalizar sus mensajes a los deseos y necesidades individuales de cada usuario.
Multi-Canal:
El primer nivel de uso de múltiples canales para transmitir su mensaje, en este caso, es una estrategia multicanal que utiliza canales diferentes. Usando campañas de SMS, voz y correo electrónico dirigidas al mismos usuario con diferentes plataformas o sistemas, estás haciendo el proceso difícil y confunde la atribución de rendimiento. Pero con Go4Clients canales de comunicación ya están integrados, aún puedes utilizar una estrategia multicanal para enviar campañas separadas de SMS, voz y correo electrónico y su rendimiento se atribuye correctamente. Con nuestra integración de Google Analytics, usted puede rastrear al usuario durante toda su sesión.
Cross-Channel:
Para una estrategia de cross-channel, se utilizarán canales múltiples pero pueden informarse sobre el comportamiento de los usuarios y continuar la conversación con el usuario. La plataforma de Go4Clients tiene SMS, voz y correo electrónico integrados para que pueda hacer retargeting a los usuarios desde SMS y continuar el mensaje con voz o correo electrónico. Las campañas de Drips se pueden configurar para mover a los usuarios hacia un proceso informativo y reorientar campañas para ese impulso final para una conversión.
Omni-Canal:
La estrategia Omnicanal es muy parecida a la estrategia de Cross-channel, pero con algo adicional, ¡los comentarios de un usuario! Go4Clients permite a los usuarios que recibieron una campaña de SMS, responder directamente al número con Chat de SMS. Usa nuestros números virtual para enviar sus campañas de SMS y dale la opción al usuario de devolverle la llamada a ese número. ¡Esa llamada se puede llevar un mensaje de IVR para dirigir la llamada al departamento correcto o directamente a sus call center de ventas o servicio al cliente, todo dentro de la plataforma Go4Clients!
No hay una estrategia de canal que sea mejor que las demás y todas tienen su propósito en esta mezcla de marketing. Aquí hay algunos ejemplos de cómo puede usarlos para ayudar a su negocio a crecer y mantener a los usuarios interesados.
Caso de uso de Ecommerce:
¿Cuántas veces un usuario visita su página, agrega un artículo al carrito, pero no logro a comprarlo? Estos usuarios deben ser seguidos con múltiples canales y mensajes secuenciales para que puedan comprar. Use la estrategia de Go4Clients Cross-Channel para hacer un seguimiento de las campañas de Drips para impulsar al usuario a completar la venta.
Caso de uso de FinTech:
Los clientes bancarios que necesitan una comunicación constante con la marca, prefieren los SMS. El 67% de los consumidores de US prefieran recibir mensajes de su banco basados en el servicio por SMS. El SMS omnicanal y las comunicaciones de llamadas automáticas mantendrán informado al usuario y le permitirán reorientar a los usuarios que responden con ciertas palabras clave para activar una campaña de Drips o transmitir un enlace para el estado bancario. Esto se puede utilizar para enviar al usuario un enlace y responder con preguntas a través de chat SMS o una llamadas.
¿Cómo sabes cuál plataforma de Omni-Canal usar?
Debes decidir qué canales son más efectivos y cuales pueden ofrecer rendimiento en cada punto de contacto. Go4Clients se centra en los 3 canales principales que pueden producir buenos resultados por cada punto de contacto. Use el correo electrónico para presentar su marca y llevarlos a su sitio web. Pública palabras clave en su sitio web para que los usuarios opten por recibir alertas de su marca con SMS y, finalmente, realizar un seguimiento con una campaña de voz para cerrar la venta y mantener al usuario informado de los próximos cambios.
Con Go4Clients puedes crear Landing Pages dinámicas y personalizadas en minutos, usar el acortador de URL para rastrear la respuesta de los usuarios a los mensajes SMS y usar los grupos y la lista de contactos para redirigir fácilmente a sus usuarios con campañas de Drips para crear un árbol de decisión de Voz, SMS y mensajes de correo electrónico para mantener automáticamente al usuario comprometido y leal a la marca.
Go4Clients es la plataforma omnicanal en que uno puede producir resultados y crecer su negocio sin importar la industria o la vertical. ¡Póngase en contacto con ventas hoy para ver cómo podemos ayudar a su negocio!