IVR e Automação (Resposta de Voz Interativa)

IVR (Menus de Voz Interativa) tem sido usado por um longo tempo, mas apenas a combinação com E-mail, SMS e outros canais permitem uma verdadeira automação de processos. Esses processos não só melhoram drasticamente a experiência do usuário, mas também descongestionam e liberam recursos caros, como agentes de call center.

Go4Clients Drips permitem criar IVRs, combinando voz com outros canais como SMS e E-mail. Todas as sequências são criadas visualmente usando o editor de arrastar e soltar, em minutos e sem a necessidade de desenvolvedores.

Nos seguintes exemplos, os usuários ligam para o número de serviço ao cliente de uma instituição financeira. O IVR responde.

•       Sistemas de Informação via IVR => SMS

“Obrigado por ligar. Para saber se você é um beneficiário do programa RENDA SEGURA, pressione 1

o   Por favor, digite seu número de identificação”

o   “Você pode acessar o programa RENDA SEGURA. Para receber informações sobre como se inscrever, pressione 1 e enviaremos uma mensagem de texto com as informações.”

•         “Obrigado por ligar. Para receber informações por SMS sobre como chegar às nossas instalações, pressione 2”,

o   “Receberá imediatamente um SMS com instruções e um mapa para chegar às nossas instalações”.

•         “Para receber informações via SMS sobre como processar o pagamento, pressione 3”,

o   “Você receberá imediatamente um SMS com instruções sobre como fazer o pagamento”.

•         Sistemas de Informação via IVR =>Voz
•         “Obrigado por ligar. Para saber se você é um beneficiário do programa RENDA SEGURA, pressione 4

o   Por favor, digite seu número de identificação”

o   “Você pode acessar o programa RENDA SEGURA. Para receber informações sobre como se inscrever, pressione 1”

•         “Para receber informações por telefone sobre como chegar às nossas instalações, pressione 5”,

o   “Estamos localizados em…”

•         “Para receber informações por telefone sobre como processar o pagamento, pressione 6”,

o   “Você pode fazer o pagamento no banco…”.

•         Sistemas de Atendimento ao Cliente
•         “Obrigado por ligar. Para vendas, pressione 1” (e a chamada é transferida para o serviço de call center de vendas).
•         “para suporte pressione 2” (e a chamada é transferida para o call center de suporte).

•         Switch (PABX) e Transferência de Chamadas
•         “Obrigado por ligar. Para vendas, pressione 1”,

o   “Para comunicar-se com Agustín Lara, pressione 301” (e a chamada é transferida para o celular de Agustín)

o   “Para comunicar-se com Diana Smith, pressione 302” (e a chamada é transferida para o celular de Diana).

•         “Para suporte, pressione 2”,

o   “Para comunicar-se com o engenheiro Mark Díaz, pressione 401” (e a chamada é transferida para o celular de Mark)

o   “Para comunicar-se…

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