Cobranza

Todos los gobiernos deben usar las nuevas tecnologías para lograr la inclusión del 100% de la población en los nuevos programas y políticas sociales. Si bien las tecnologías de asistencia satisfacen las necesidades de las personas con ciertas discapacidades, cerca del 40% de la población todavía tiene dificultades para consumir contenido digital debido a discapacidades comunes.

●     El 12% de la población experimenta deficiencias visuales, incluida baja visión y daltonismo.

●     El 20% de la población tiene problemas de aprendizaje, como dislexia, TDAH y autismo.

●     El 14% de la población tiene poca alfabetización y el 10% es analfabeta según datos de la Unesco del 2016.

●     El 15% de la población viven en un país donde no habla su lengua natal.

●     El 15% de la población son personas mayores, a menudo con baja alfabetización digital.

El gobierno debe incluir canales que permitan que los grupos arriba mencionados tengan acceso a la información y servicios en tiempo real, y lo debe implementar utilizando tecnologías que permitan:

●     Rápida implementación.

●     Amplia cobertura geográfica de demográfica

●     Bajos costos

●     Comunicación de una manera “evidente” y sencilla de tal manera que aun personas con discapacidades puedan entender el mensaje.

●     Comunicación de dos vías para que el usuario se pueda responder si es necesario

La tecnología de Go4Clients de VOZ (Tex2Speech – IVR – Speech Recognition )  y de mensajería de texto (SMS) permiten a los gobiernos presentar sus materiales de una manera simple, entendible, personalizada , y fácil de usar que sirva para cualquier dispositivo móvil o de escritorio.

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¿Cómo podría su gobierno aumentar la Inclusión Social?

En situaciones de crisis generalizada como la actual, es imperativo considerar limitaciones y barreras de acceso a la ciudadanía como el analfabetismo, discapacidad, adopción digital, limitaciones económicas, entre otros. Una de las maneras de superar estas barreras es la utilización de mecanismos de comunicación universales, y  uno de los de mayor acceso son los servicios básicos de llamadas de voz y los mensajes de texto SMS, que no requieren teléfonos inteligentes ni acceso a internet.   Go4Clients recurre a estos servicios y permite enviar miles de SMS y  llamadas simultáneas, todas personalizadas con información individualizada. 

Notificaciones

Ejemplos de llamadas personalizadas. Los audios de los siguientes ejemplos se pueden generar usando Text2Speech, o el cliente puede grabar su propio audio.

●     Notificación de Reunión : “Apreciado señor Pérez, el día 1ro de Julio a las 2Pm se llevará a cabo una reunión en el salón comunal de la vereda de Río De Oro, para informar sobre la ayuda que el gobierno otorgará para la compra de vivienda. Lo esperamos”
 

●     Notificación de medicina: se envía todos los días a las 5PM :“Apreciado señor Pérez, es hora de tomar su píldora. Si desea comunicarse con una enfermera por favor permanezca en la línea ..”

●     Encuesta: “¿Apreciado señor Pérez, como le pareció el servicio de medicina? 1 malo, 10 bueno. Por favor díganos su puntaje”

●     Confirmación de citas: “¿Apreciado señor Pérez, usted tiene una cita de Odontología con el Dr. Orozco el Miércoles 1ro de Julio a las 2PM? Presione 1 para confirmar, 2 para cancelar, 3 para reagendar o 4 para hablar con servicio al cliente”

●     Alertas de Emergencia: “ Código Rojo,  por favor ir de inmediato a la Iglesia para un importante mensaje”

 

Sistemas Automaticos de Informacion

Cuando un grupo de población vulnerable califica para recibir un beneficio o un subsidio, esta población quiere saber de inmediato si califica, cuando lo recibe , por cuanto tiempo, etc.  Esta avalancha de necesidad de información causa una gran congestión en los call centers, y esto genera inconformidad del usuario, extra costos de operación y tiempos de ejecución mucho más altos de los necesarios. Esta población por lo general no cuenta con teléfonos inteligentes o con internet, lo cual limita los canales de información a VOZ y SMS. Go4Clients ofrece sistemas de información que evacuan usuarios rápidamente aliviando la presión sobre los call centers. Ver Aliviando la congestión de los Call Centers

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