ICETEX, una empresa de préstamos estudiantiles del gobierno, se tardaba mucho en realizar cobros. Un centro de contacto (7 head contact centre) de 7 cabezas logró contactar a aproximadamente 100.000 estudiantes por semana para recordarles de sus pagos atrasados.
Estudiantes contactados
en 2 horas
El área pudo dedicar su tiempo a otras responsabilidades
Recoradatorio de pago
automático a los estudiantes
La transmisión de voz Go4Clients (Go4Clients Voice Broadcast) se utilizó para cargar la base de datos de cobros e iniciar llamadas automatizadas y personalizadas a los estudiantes, recordándoles el pago atrasado.
Go4Clients contactó a 100,000 estudiantes en 2 horas, lo que permitió que el área del servicio al cliente se dedicara a responsabilidades más complejas y con más valor.
Icetex tuvo tanto éxito en la recolección pagos que incorporó recordatorios por SMS para los próximos pagos, reduciendo aún más los esfuerzos de cobro. Las últimas encuestas mostraron una mayor satisfacción del cliente en comparación con las anteriores.
Aumentó la eficiencia de las cobranzas de manera masiva y al mismo tiempo redujo los costos por mas de la mitad.
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