- Contexto COVID - Se necesitaba realizar la actualización de números telefónicos para población de avanzada edad, en su gran mayoría menos familiarizados con las nuevas tecnologías, sin acceso a internet, correos electrónicos o teléfonos inteligentes
Creamos un flujo de automatización
de llamadas interactivas
Con las llamadas, actualizamos
la información de 714 mil adultos mayores
Se utilizó para recibir llamadas
eventuales, lo que mejoró el flujo
A través del servicio de Llamadas de Go4Clients, se creó un flujo de automatización basado en Llamadas automáticas con posibilidades de interacción a través del teclado o de la voz.
Se preguntaba en primera instancia si la comunicación era con la persona correcta. Si era así, se procedía con la actualización de los datos. De no ser el caso, se preguntaba si conocía a la persona indicada, y si la respuesta era afirmativa, se le pedía información de su número telefónico, y se procedía a contactarlo para realizar el levantamiento de datos.
La información de 714 mil adultos mayores fue confirmada y/o actualizada de manera automática gracias a las llamadas automatizadas con interacción mediante teclado o voz. El ContactCenter sólo se utilizó para recibir las llamadas de las eventuales personas que al ver la llamada perdida en su celular, devolvieron la llamada al número de la EPS, que era el que aparecía en su celular.
Se actualizó la información de 700 mil personas, dentro de una base de datos de 900 mil adultos mayores, en medio de un aislamiento preventivo por la pandemia y en 36 horas
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