Su CRM es su mina de Oro
No solo almacene datos en su CRM, úselos para automatizar su comunicación con Go4Clients e incremente drásticamente su ROI
El valor de los datos está en usarlos para tomar decisiones. De nada sirve hacer seguimiento de hasta el más mínimo detalle del cliente y almacenar esa información en un CRM, si no se usa esa información para tomar decisiones y mejorar la estrategia de la compañía. La pregunta es:
¿Está usando los datos de su CRM para conseguir nuevos clientes?,
¿Para promover nuevos servicios a clientes existentes?
¿Para mejorar la fidelidad de sus clientes?
¿Para recuperar clientes perdidos? para recolectar cartera?
¿Para reactivar clientes antiguos que podrían estar interesados en nuevos productos?
A continuación compartimos algunas estrategias que pueden ser implementadas a cada etapa del ciclo de vida de su cliente, y lograr un crecimiento constante usando los datos de su CRM y Go4Clients.
Cubrimos todas las etapas del ciclo de su cliente. Desde mostrar su marca al mundo, hasta fidelizar sus clientes al punto que sean embajadores de su empresa. Estas etapas se pueden resumir en:
1. Promoción
En este primer paso se trata de dar a conocer su producto a la audiencia objetivo.
Donde empieza:
Su audiencia no conoce su producto. No entiendo muy bien por qué se llama ”Estado”
Datos iniciales:
Contactos existentes en CRM que no son clientes.
Bases de datos externas ( pueden ser compradas o generadas usando herramientas de scrapping) de posibles clientes interesados en su producto o servicio
Meta:
Lograr que su audiencia visite su sitio web.
Guardar la información de los visitantes en el CRM incluyendo la página del producto que visitaron. Pasar a la etapa de “Adquisición”
Medios:
Database Channels (Email, Sms, Voz)
Paid Media, Organic (SEO)
Social Media.
Resultado:
Habrá logrado automatizar el proceso para que más personas visiten su página web, más exposición de la marca, unos leads “calientes” y con más disposición a comprar sus productos. Tendrá la información de las personas que visitaron su página y el producto en el cual están interesados.
Proceso en Go4Clients:
Email Marketing Automation
Empiece creando correos electrónicos con información relevante sobre su solución o servicio. Resalte las ventajas de su aplicación, soluciones que logra y beneficios reales para el comprador. Los correos deben resaltar “botones” que inviten a visitar su pagina web.
Creé una serie automatizada de varios correos (Drips), entregando un correo semanal a su base de datos. Una vez los usuarios se enganchen con su contenido y visiten la página web, el objetivo es buscar que se registren en un formulario de contacto, demo o signup.
Apoye la estrategia de marketing automation con una campaña de retargeting desde los canales pagos, Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads (especial para B2B), entre otros. De esta manera, puede asegurarse en tener una estrategia 360, en la que sus esfuerzos de email marketing automation, se potencian también desde los canales pagos.
Pareciera que en Go4 el proceso de Promoción solo se puede hacer con email marketing automation, y dentro de los medios mencionados se incluye SMS y VOZ. O se ponen versiones de SMS y VOZ, o se introduce diciendo que UNO de los mecanismos sugeridos es email marketing automation, y se menciona al final que una estructura similar puede implementarse con SMS y/o VOZ.
2. Adquisición
La adquisición o generación de leads se trata de conseguir sus primeros registros, ya sea llenando un formulario de contacto o realizando una primera compra.
Donde empieza:
Su audiencia visita su página, navega por el contenido, pero aún no dejan sus datos de contacto.
Datos iniciales:
Usa la base de datos de personas que genero en la promoción. Son las personas que visitaron su página y los datos quedaron almacenados en el CRM Qué datos quedaron almacenados?
Meta:
Lograr que el visitante deje sus datos o compre
Pasar a la etapa de Activación
Medios:
Database Channels (Email, Sms, Voz)
Paid Media, Organic (SEO)
Social Media.
Resultado:
Ha logrado automatizar el proceso de conversión de un usuario curioso a un usuario interesado en sus productos. Invirtió unas horas creando los emails, SMSs, o llamadas y diseñando la campaña de Drips, la deja corriendo por meses sin supervisión humana, y genera visitas a su sitio web constantemente. Imagine el ahorro en tiempo y dinero y el incremento en ROI.
Mediante la automatización de procesos en los pasos de promoción y adquisición ha logrado convertir usuarios que que no sabían de su producto a usuarios interesados que dejaron su información de contacto.
Enfoque sus esfuerzos humanos en entender sus clientes, lo que ellos necesitan y mejorar su estrategia. Deje que Go4Clients y su CRM hagan el trabajo operativo y pesado, 24 horas, 7 dias a la semana y sin errores humanos.
Proceso en Go4Clients:
Email Marketing Automation
- Segmenta su base de datos de emails creando grupos de audiencias en común. En este momento su CRM tiene una base de datos de personas interesadas en sus productos y sabe que producto es el que mas les interesa. Ahora debe segmentar la audiencia por producto o servicio y esta segmentación la puede hacer automáticamente su CRM o Go4Clients. Los segmentos pueden ser por: “Producto de Interés”, “Industria”, Vertical de Negocio”, “País o zona geográfica”, entre otros.
Ejemplo 1: Si quiere segmentar por “Producto de Interés” y tiene en su CRM la información de cuáles páginas de producto visitó cada lead, debe crear un segmento o lista para cada producto. Es decir, todo lead que visito la página de producto de “SMS”, deberá estar en la lista “SMS”.
Ejemplo 2: Si quiere crear una audiencia de “Marketing” y tiene la información de “Job Title” en su CRM, incluya todas las personas con cargos relacionados a Marketing (Marketing Managers, Marketing Director, Paid Media Specialist, Database Marketers etc..) en lista de “Marketing”
- Creación del drip en Go4Clients: Una vez haya hecho la segmentación automática. El objetivo es enviar una serie de varios emails a la base de datos con información interesante para cada audiencia. En los ejemplos anteriores se crearian una serie de emails para “SMS” y otra “Marketing”. Los formatos que se deben usar son templates y texto plano. Divida la estrategia en dos etapas; Correos de Nurturing y Correos de Conversión.
Correos de Nurturing
Los correos de “nurturing” deben usar templates cuyo objetivo no es vender directamente, si no calentar la base de datos hablando de las ventajas de su producto. En el contenido, responda preguntas que generen valor a su potencial cliente, como: ¿porque debería preferir su empresa?, ¿cuáles son las ventajas de usarlos? ¿porque es una necesidad para mi empresa’, etc…
Correos de Conversión
Los correos de “Conversión” deben ser en formato de texto plano. En el contenido del email, muestre cómo su producto o negocio soluciona problemas puntuales de su audiencia.
Por ejemplo, nosotros sabemos que la tarea de emails, sin la herramienta adecuada, puede ser una tarea tediosa, de muchas horas para su equipo y bajo resultado de negocios. Go4Clients automatiza la comunicación por email y además, haciendo posible con una única herramienta, integrar poderosos canales como SMS, VOZ, Landing page, entre otros.
Finalmente, se enviará un email diferente cada semana promocionando un punto diferente en cada email. El Drip automáticamente escoge el email siguiente basado en la respuesta del email anterior. Si sus correos lo abren solo el 10% de su base, con Drips Marketing, podrá enviar el mismo correo, un dia diferente, con diferente subject line, solo a las personas que no abrieron su primer correo. De esta manera, la cantidad de personas que verán su correo se multiplicará y así mismo su conversión incrementara entre el 200% y 1000% con respecto al envío de un solo email.
Mi Bonus Track: En caso que tenga el número telefónico de su base de datos, cada vez que envíe un email y este no sea abierto en las primeras 2 horas, envíe con Drips Marketing un SMS automático a su base de datos, invitando a ver el email que se le envió. Su campaña ser aún más exitosa y sus resultados se verán inmediatamente!
Paid Media
Gracias al aumento de visitas a su página web, generado por Drips Marketing, cree campañas en formato Banner o Display por Google, mostrando a las personas lo que quieren ver. En este caso, si usted hizo una campaña por email a la base de interesados en Marketing y estos llegaron a su página de marketing en el sitio web, muestreles banners de su solución de Marketing, cuando visite otras páginas web.
B2C
Si su audiencia son personas entre los 18 a 35 años, es clave que esta misma estrategia la implemente en Facebook e Instagram. El costo de adquirir un cliente por estas redes sociales es 10 veces más económico, que adquirirlo desde Google Ads.
B2B
Si su audiencia son empresas, Microsoft Bing Ads es un canal que deberia explorar. Bing Ads es un canal orientado a empresas, ya que es el buscador que tienen todos los computadores windows por defecto. Cifras de 2019, indican que Bing tiene un marketshare del 33.8% en los estados unidos.
Resultado: Invirtió unas horas creando los emails y diseñando la campaña de Drips. La deja corriendo por meses sin supervisión humana, y genera visitas a su sitio web constantemente. Imagine el ahorro en tiempo y dinero y el incremento en ROI.
Enfoque sus esfuerzos humanos en entender sus clientes, lo que ellos necesitan y mejorar su estrategia. Deje que Go4Clients y su CRM hagan el trabajo operativo y pesado, 24 horas, 7 dias a la semana y sin errores humanos.
3. Activación
La activación se trata de conseguir sus primeros clientes.
- Se divide en tres etapas; “welcoming”, “onboarding” y “purchase”.
Donde empieza:
Ya tiene los datos de las personas interesadas Pero aún no logra que hagan una primera compra.
Datos iniciales:
Usa la base de datos de personas que genero en la Adquisición. Son las personas que ya mostraron interés es sus productos los datos quedaron almacenados y segmentados en el CRM y/o Go4Clients
Meta:
Logra que el visitante haga su primera compra.
Pasar a la etapa de Retención
Medios:
Database Channels (Email, Sms, Voz)
Paid Media, Organic (SEO)
Social Media.
Resultado:
Ha logrado automatizar el proceso de conversión de un usuario interesado a cliente hizo su primera compra. Invirtió unas horas creando los Emails, SMS, y llamadas, y diseñando la campaña de Drips; la deja corriendo por meses sin supervisión humana, y genera ventas constantemente. Imagine el ahorro en tiempo y dinero y el incremento en ROI.
Mediante la automatización de procesos en los pasos de promoción, adquisición y activación ha logrado convertir usuarios que que no sabían de su producto a clientes que ya compraron.
Enfoque sus esfuerzos humanos en entender sus clientes, lo que ellos necesitan y mejorar su estrategia. Deje que Go4Clients y su CRM hagan el trabajo operativo y pesado, 24 horas, 7 dias a la semana y sin errores humanos.
Proceso en Go4Clients:
Los procesos descritos a continuación usan Email exclusivamente, pero también se pueden ejecutar usando SMS, llamadas o combinando los 3 medios, lo cual puede aumentar la conversión drásticamente. Las posibilidades son ilimitadas.
Welcoming
En este momento el usuario se registro pero no ha hecho la primera compra.
La estrategia es crear una serie de emails de bienvenida presentando los beneficios del producto o servicio.
Normalmente los correos de bienvenida tienen una altísima tasa de apertura (60%). Use esto a su favor, mostrando la información más relevante para su cliente.
Ejemplo:
Onboarding
El usuario ya recibió los mensajes de bienvenida y es hora de enviar más información que lo incentive a hacer la primera compra. La diferencia con “welcoming” es que en este punto, ya debe tener más datos de cada cliente en el CRM. Utilice esta información a su favor para crear segmentos y comunicación más específica y cree una secuencia de correos electrónicos, con información uno-a-uno de sus clientes.
Ejemplo: Quiere hablarle a una persona que llegó por una campaña de Marketing. Gracias a la interacción de esta persona con su sitio web, sabe que trabaja en una empresa de Cobranzas, que está ubicado en la Florida y visito la pagina de pagos por Bitcoins. ¿Porque no enviarle emails que hablen de marketing para empresas de cobranza en la Florida y facilidades de pago con Bitcoins?
Estamos hablando de una comunicación micro-personalizada o uno-a-uno. Lograr esto con Go4Clients es un muy fácil. Segmente la información que se tenga de este tipo de usuarios en una única lista. Esta segmentación la puede de manera automática su CRM o Go4Clients. Ejemplo:
- Vertical: Marketing
- Industria: Cobranzas
- Ubicación: Florida
- Paginas que visito: www.go4clients.com/bitcoins
Ahora, use Go4clients para crear una secuencia automática de emails con contenido relevante para esta audiencia. Ejemplo:
- Casos de éxito de empresas de Cobranzas en la florida, usando Go4.
- Facilidades de pago con Bitcoins, para empresas de Cobranza en USA.
- Casos de uso de Go4, para profesionales de Marketing en la industria de Cobranzas en EEUU.
Apóyese en el equipo de ventas o UX para crear un “Customer Persona” y empieza por diseñar secuencias de emails para ellos. Su competencia, estará apuntando hacia muchas partes, usted en cambio, tendrá una estrategia clara y dirigida a la audiencia que le interesa.
Purchase
El objetivo es lograr el aumento en las ventas y la fidelización de sus clientes. Ya sus clientes están recibiendo información precisa, a un nivel uno-a-uno. Ahora, es clave que los invitemos a realizar la compra de sus productos. Existen dos formas, Por interés de producto o por promedio de compra.
Por interés de producto: Si en su CRM tienes el historial de páginas visitadas por tu usuario, empieza por enviar correos tipo template, agregando precios de producto o promociones por tiempo limitado. Eso hará que se genere sentido de urgencia.
Cree una secuencia de correos, usando un gancho comercial. La secuencia de emails será:
- Email 1 (dia 1): Empiece por ofrecer el producto, con el precio incluido.
- Email 2 (dia 3): Ofrezca el producto con x% off, por tiempo limitado.
- Un contador regresivo funciona muy bien!
Integre otros canales como:
- SMS
- VOZ
- Landing Page
Landing Page
Para dispositivos mobile, cree landing pages en minutos con Go4Clients, donde obtenga más datos del usuario. Además , gracias a la integración con su CRM, podrá guardar esta información en su CRM y tener más información de su cliente.
SMS
Para aumentar el sentido de urgencia, diseña con Go4Clients un flujo de SMS en la que direccione hacia una landing page de registro. Tan pronto se registre la persona, para recibir su regalo, automaticamente le llegara un SMS con un cupón por tiempo limitado.
Recuerda que el SMS tiene una visualización del 90% en sus primeros 3 minutos. Aprovecha esto para generar mayor urgencia.
4. Retención
La retención se trata de mantener activos a sus clientes con la compra de sus servicios, a lo largo del tiempo.
Donde empieza:
Ya tiene compras de sus clientes, sin embargo,son esporádicas, únicas, o están disminuyendo.
Datos iniciales:
Usa la base de datos de personas que genero en la Activación. Son las personas que ya hicieron su primera compra y los datos quedaron almacenados y segmentados en el CRM.
Meta:
Lograr aumentar la frecuencia y montos de las compras de sus clientes actuales.
Pasar a la etapa de Fidelización
Medios:
Database Channels (Email, Sms, Voz)
Paid Media, Organic (SEO)
Social Media.
Resultado:
Ha logrado automatizar el proceso para aumentar la frecuencia y monto de las compras. Invirtió unas horas creando los Emails, SMS y Llamadas, y diseñando la campaña de Drips; la deja corriendo por meses sin supervisión humana, y genera ventas constantemente. Imagine el ahorro en tiempo y dinero y el incremento en ROI.
Mediante la automatización de procesos en los pasos de promoción, adquisición, activación y retención ha logrado convertir usuarios que que no sabían de su producto a clientes que están comprando regularmente.
Enfoque sus esfuerzos humanos en entender sus clientes, lo que ellos necesitan y mejorar su estrategia. Deje que Go4Clients y su CRM hagan el trabajo operativo y pesado, 24 horas, 7 dias a la semana y sin errores humanos.
Proceso en Go4Clients:
El objetivo es dar a conocer sus productos o servicios en su totalidad. Usualmente los clientes adquieren solo algunos productos o servicios de la amplia variedad que le pueden ser útiles.
La condición sine qua non es dar a conocer todos los usos que tiene sus productos con los clientes actuales. Esta estrategia se conoce por medio de flujos automatizados (también conocido como nurturing).
Envía comunicación a sus clientes invitándolos a un webinar o charla virtual, en la que muestre mayor provecho de su producto. Esto genera empatía y lealtad con sus clientes al ponerse en sus zapatos.
Campañas de Temporalidad
Sorprende a sus clientes con mensajes automatizados desde Go4Clients via SMS, VOZ o Email, para fechas importantes del año como:
- Cumpleaños
- Navidad
- Pascua
- Vacaciones etc..
- Dia de la madre
- Dia del planeta
Esta comunicación muestra una cara más humana de la empresa y genera una conexión emocional entre sus clientes y la marca.
Ejemplo: Programe un flujo automático de SMS 2 Way (dos direcciones), que se dispare el dia en que su cliente cumple años. Envie un correo, diciéndole que le dará una sorpresa por ser su cumpleaños, y ademas pidele ingresar algún dato valioso para usted.
En respuesta al SMS, el cliente recibirá un descuento o un bono.
Tip: Existen páginas en las que usted puede recrear la voz de un famoso, sin infringir las normas de copyright. Imagínese recibiendo un mensaje de cumpleaños, en la voz de uno de sus ídolos. Esto secuencia se hace una única vez en Go4Clients y estará activa para todos los registros de su CRM.
5. Fidelización
En la fidelización se busca aumentar el ingreso por cliente en el tiempo, y que los clientes se conviertan en embajadores de su marca ( referir ).
Donde empieza:
Ya tiene un importante número de clientes, pero estos no crecen ni logra aumentar los ingresos a lo largo del tiempo.
Datos iniciales:
Usa la base de datos de personas que viene de Retención. Son las personas que están comprando regularmente y están almacenados y segmentados en el CRM.
Meta:
Aumentar las transacciones de sus clientes
Aumentar la presencia de la marca a través de referidos.
Medios:
Database Channels (Email, Sms, Voz)
Paid Media, Organic (SEO)
Social Media.
Resultado:
Ha logrado automatizar el proceso de “lealtad” y “referidos” para aumentar el consumo de sus clientes y conseguir más clientes. Invirtió unas horas creando los emails y diseñando la campaña de Drips, la deja corriendo por meses sin supervisión humana, y genera ventas constantemente. Imagine el ahorro en tiempo y dinero y el incremento en ROI.
Enfoque sus esfuerzos humanos en entender sus clientes, lo que ellos necesitan y mejorar su estrategia. Deje que Go4Clients y su CRM hagan el trabajo operativo y pesado, 24 horas, 7 dias a la semana y sin errores humanos.
Proceso en Go4Clients:
Genere flujos automatizados a su base de clientes frecuentes, con estrategias de:
- Referidos
- Puntos por sus compras
- Descuentos únicos para clientes VIP
- Ventas cruzadas o productos complementarios
- Refuerza tu presencia y acciones en redes sociales: Forma comunidad con ellos.
Tenga en cuenta que estos clientes tienen menor fricción a los precios, ya que conocen sus productos y/o servicios. Si cumple con la promesa de valor inicial de su empresa, sus clientes estarán más propensos a comprar productos o servicios complementarios a los que usa.
Estrategia de referidos
Cuando una persona refiere a otra, hay un aumento en la probabilidad de comprar el producto en más del 60%. Eso implica un aumento poderoso en sus ingresos y ROI. Cree una secuencia de mensajes que incentiven a sus clientes a referir a otros, a cambio de premios en su empresa.
Cree premios incentivando el uso de productos que su cliente no use actualmente. Por eso, es necesario usar su CRM y Go4Clients, para ofrecer promociones diferentes, dependiendo de cada cliente. Esto hará que sus clientes conozcan más su producto, aumente su uso y aumenten su base de nuevos clientes gracias a los referidos.
Mejora de producto
Cuando esté creando mejoras en su página web o productos, cree en Go4Clients campañas de encuestas automatizadas (Net Performance Score) vía VOZ, SMS o Email, en la que de acceso privilegiado a los usuarios más activos, como premio por su actividad y busque apoyar la mejora de estos productos con base en las encuestas de ellos.
Estará creando flujos automáticos de comunicación donde hará parte integral a sus clientes, en el desarrollo del producto, generando una conexión entre cliente y empresa.