O valor dos dados está em gerar receita. É inútil coletar todos os dados disponíveis de um cliente até o menor detalhe em seu CRM, se essa informação não for usada para gerar vendas e melhorar a estratégia da empresa. A questão é:

Você está usando seus dados de CRM para obter novos clientes?

Para promover novos serviços para clientes existentes?

Para melhorar a fidelidade do cliente?

Para recuperar clientes perdidos?

Coleções?

Para reativar clientes antigos que possam estar interessados em novos produtos?

A seguir, compartilhamos algumas estratégias que podem ser implementadas em cada estágio do ciclo de vida do seu cliente e alcançar um crescimento constante usando os dados de seu CRM e Go4Clients.  

Cobriremos todas as etapas do ciclo do seu cliente. Desde mostrar sua marca para o mundo, até construir a fidelidade do cliente a ponto de eles serem embaixadores de sua empresa. Essas etapas podem ser resumidas da seguinte forma:

• Promoção

• Aquisição

• Ativação

• Retenção

• Lealdade

Se você tiver as informações do telefone do usuário, pode criar a mesma sequência usando SMS ou combinar mais de um canal.

Apoie a estratégia de automação de marketing com uma campanha de retargeting dos canais pagos, Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads (especialmente para B2B), entre outros. Desta forma, você pode garantir que tem uma estratégia 360, na qual seus esforços de automação de email marketing também são promovidos a partir dos canais pagos.

2. Aquisição

Aquisição ou geração de leads consiste em obter seus primeiros pontos de dados, seja preenchendo um formulário de contato ou fazendo uma primeira compra.

Processo em Go4Clients:

Automação de Email Marketing

O processo a seguir é descrito usando exclusivamente e-mail, mas também pode ser executado usando SMS, chamadas ou combinando as 3 mídias, o que pode aumentar drasticamente a conversão. As possibilidades são ilimitadas.

• Segmente seus dados iniciais (entradas) de e-mails criando grupos de públicos comuns.Neste ponto, seu CRM possui um Dado Inicial (Inputs) das pessoas interessadas em seus produtos e sabe qual produto é o que mais lhes interessa. Agora você deve segmentar o público por produto ou serviço e essa segmentação pode ser feita automaticamente pelo seu CRM ou Go4Clients. Os segmentos podem ser: "Produto de Interesse", "Indústria", Negócios Vertical "," País ou Área Geográfica ", entre outros.

Exemplo 1: Se pretende segmentar por "Produto de Interesse" e tem no seu CRM a informação de quais as páginas de produto que cada lead visitou, deve criar um segmento ou lista para cada produto. Em outras palavras, todos os leads que visitam a página do produto “SMS” devem estar na lista “SMS”.

Exemplo 1: Se você deseja criar um público de “Marketing” e ter as informações de “Cargo” em seu CRM, inclua todas as pessoas com cargos relacionados a marketing (gerentes de marketing, diretor de marketing, especialista em mídia paga, profissionais de marketing de banco de dados, etc.) em “Marketing " Lista

• Criação do Drip em Go4Clients: Depois de fazer essa segmentação automática. O objetivo é enviar uma série de e-mails diversos para os Dados Iniciais (Inputs) com informações interessantes sob medida para cada público. Nos exemplos anteriores, uma série de emails para "SMS" e outro "Marketing" seriam criados. Os formatos a serem usados são modelos e texto simples. Divida a estratégia em duas etapas; Nutrindo Mail e y Correio de Conversão.

Nutrindo Email

O alimentador de email deve utilizar templates cujo objetivo não seja vender diretamente, mas sim educar os Dados Iniciais (Inputs), falando sobre as vantagens do seu produto. No conteúdo, responda questões que gerem valor para o seu potencial cliente, tais como: por que você deveria preferir nossa empresa? Quais são as vantagens de usar nossos produtos? Por que é uma necessidade para minha empresa ', etc ...

Se você tiver as informações do telefone do usuário, pode criar a mesma sequência usando SMS ou combinar mais de um canal

Emails de conversão

"Os e-mails de conversão devem estar em formato de texto simples. No conteúdo do e-mail, mostre como seu produto ou negócio resolve problemas específicos de seu público.

Por exemplo, quando promovemos Go4Clients, podemos dizer: “A tarefa do marketing digital, sem a ferramenta certa, é demorada, ineficiente e o Retorno do Investimento (ROI) pode ser muito baixo. Go4Clients automatiza a comunicação com seus clientes combinando canais como Email, SMS, VOICE, Landing Pages, etc ... e centraliza todas as informações em uma única ferramenta ”.

3. Ativação

A ativação trata de obter seus primeiros clientes.

• É dividido em três etapas; "Boas-vindas", "integração" e "compra".

Processo em Go4Clients:

Os processos descritos abaixo usam exclusivamente Email, mas também podem ser executados usando SMS, chamadas ou combinando as 3 mídias, o que pode aumentar drasticamente a conversão. As possibilidades são ilimitadas.

Acolhendo

Neste ponto, o usuário se cadastrou, mas não fez a primeira compra. A estratégia é criar uma série de emails de boas-vindas apresentando os benefícios do produto ou serviço.

Normalmente, os emails de boas-vindas têm uma taxa de abertura muito alta (60%). Use isso a seu favor, exibindo as informações mais relevantes para o seu cliente.

Exemplo:

Integração

O usuário já recebeu as mensagens de boas-vindas e é hora de enviar mais informações que o incentivem a fazer a primeira compra. A diferença com o “acolhimento” é que neste momento, você já deve ter mais dados de cada cliente no CRM. Use essas informações a seu favor para criar segmentos e comunicações mais direcionados e criar uma sequência de e-mails, com informações individuais de seus clientes.

Exemplo: você deseja falar com uma pessoa que veio de uma campanha de marketing. Graças à interação dessa pessoa com o seu site, você sabe que ela trabalha em uma agência de cobrança, localizada na Flórida e que visitou a página de pagamento de Bitcoins. Por que não enviar e-mails que falam sobre marketing para empresas de cobrança da Flórida e meios de pagamento com Bitcoins?

Estamos falando de comunicação micro-personalizada ou um a um. Conseguir isso com Go4Clients é muito fácil. Segmente as informações que você possui sobre esse tipo de usuário em uma única lista. Esta segmentação pode ser feita automaticamente pelo seu CRM ou Go4Clients. Exemplo:

• Vertical: Marketing
• Industry: Cobranças
• Location: Florida
• Visited Pages: www.go4clients.com/bitcoins

Agora, use Go4clients para criar uma sequência automática de e-mails com conteúdo relevante para esse público. Exemplo:

• Email 1: Histórias de sucesso de empresas de cobrança na Flórida, usando Go4.
• Email 2: Facilidades de pagamento com Bitcoins, para empresas de cobrança nos EUA.
• Email 3: Casos de uso do Go4, para profissionais de marketing na indústria de cobrança dos EUA

Conte com sua equipe de vendas ou experiência do usuário para criar uma “Persona do Cliente” e comece projetando sequências de e-mail para eles. Sua concorrência terá como alvo muitos segmentos, em vez disso, você terá uma estratégia clara voltada para o público que lhe interessa.

Purchase

O objetivo é aumentar as vendas e fidelizar os clientes. Seus clientes já estão recebendo informações precisas, em um nível de um para um. Agora, é fundamental que você os convide a comprar seus produtos. Existem duas maneiras, por meio do interesse no produto ou da compra média.

Por interesse do produto: Se no seu CRM você possui o histórico das páginas visitadas pelo seu usuário, comece enviando modelos de e-mails, adicionando preços dos produtos ou promoções por tempo limitado. Isso criará um senso de urgência.

Crie uma sequência de correio, usando um gancho comercial. A sequência de e-mails será:

• Email 1 (dia 1): Comece oferecendo o produto, com o preço incluído.
• Email 2 (dia 3): Ofereça o produto com x% de desconto, por tempo limitado.
• Um cronômetro de contagem regressiva funciona muito bem!

Integre outros canais, como:

• SMS
• VOZ
• Landing Page

Landing Page

Para dispositivos móveis, crie páginas de destino em minutos com Go4Clients, onde você obtém mais dados do usuário. Além disso, graças à integração com o seu CRM, você pode salvar essas informações no seu CRM e ter mais informações sobre o seu cliente.

SMS

Para aumentar o senso de urgência, projete com Go4Clients um fluxo de SMS que direciona para uma página de destino de registro. Assim que a pessoa se cadastrar, para receber seu brinde, chegará automaticamente um SMS com um cupom por tempo limitado.

Lembre-se de que o SMS tem uma taxa de leitura de 90% nos primeiros 3 minutos. Aproveite isso para gerar maior urgência.

4. Retenção

Retenção significa manter seus clientes ativos, adquirindo seus serviços ao longo do tempo.

Processo em Go4Clients:

O objetivo é divulgar seus produtos ou serviços na íntegra, pois os clientes geralmente adquirem apenas alguns produtos ou serviços da ampla variedade que podem ser úteis e disponíveis para eles.

A condição sine qua non é anunciar todos os usos que seus produtos têm com os clientes atuais. Essa estratégia é conhecida por meio de fluxos automatizados (também conhecidos como nutrição).

Envie uma comunicação aos seus clientes, convidando-os para um webinar ou chat virtual, onde poderá transmitir todas as vantagens do seu produto. Isso gera empatia e lealdade com seus clientes, colocando-se no lugar deles.

Campanhas de temporalidade

Surpreenda seus clientes com mensagens automatizadas de Go4Clients via SMS, VOICE ou e-mail, para datas importantes do ano, como:

• Aniversários
• Natal
• Páscoa
• Feriados, etc.
• Dia das Mães
• Dia do Planeta

Essa comunicação mostra uma face mais humana da empresa e gera uma conexão emocional entre seus clientes e a marca.

Exemplo: Programe um fluxo automático de SMS bidirecional, que é acionado no aniversário do seu cliente. Mande um email, dizendo que tem um presente para eles, aproveite para tentar coletar dados mais valiosos.

Em resposta ao SMS, o cliente receberá um desconto ou um bônus.

Dica: Existem páginas onde você pode recriar a voz de uma celebridade, sem infringir as regras de direitos autorais. Imagine receber uma mensagem de aniversário, na voz de um de seus ídolos. Esta sequência é feita apenas uma vez na Go4Clients e estará ativo para todos os registros de seu CRM.

Melhoria do produto

Quando você estiver criando melhorias para seu site ou produtos, crie campanhas de pesquisa automatizadas (pontuação de desempenho líquido) via VOZ, SMS ou e-mail em Go4Clients, em que você dá acesso privilegiado aos usuários mais ativos (como pré-visualizações de novos produtos), como uma recompensa por sua atividade e buscam apoiar o aprimoramento desses produtos com base em suas pesquisas

Você estará criando fluxos de comunicação automáticos onde será parte integrante de seus clientes, no desenvolvimento do produto, gerando uma conexão entre cliente e empresa.

Ao automatizar os processos nas etapas Promoção, Aquisição, Ativação, Retenção e Fidelidade, você conseguiu converter usuários que não conheciam seu produto em clientes que constantemente compram e indicam novos clientes.