Em tempos de crise de saúde (como o COVID 19), o sistema de saúde é extremamente vulnerável, caso não sejam tomados os cuidados necessários. As contribuições de Go4Clients variam desde o mais óbvio, para tornar o público amplamente consciente dos cuidados que devem tomar para evitar o contágio, e das ações a serem tomadas se tiverem sintomas, para estabelecer o acompanhamento em massa até mecanismos de comunicação para aqueles que foram infetados, mas estão se recuperando em casa. Devido ao elevado número de casos, são necessários mecanismos automáticos de monitoramento, permitindo ao doente ou ao seu acompanhante responder à sua situação e, sobretudo, ativar alarmes caso algum dos questionários de acompanhamento exija atenção urgente. Este trabalho realizado pelo pessoal de um Call Center seria muito ineficiente. 

Pesquisas em tempos de emergência

Go4Clients permite que você realize pesquisas de forma rotineira, permanente e automática. Ele também pode ativar alarmes se qualquer uma das respostas gera uma situação de maior risco, que pode ser tão imediata e eficaz como fazer uma chamada informando o centro de atenção médica mais próximo. Com estatísticas, analisa-se a situação atual, encontram-se fontes de contágio e planejam-se ações de controle.

Segue um exemplo das pesquisas:

O governo usa a mídia de massa para promover “Você sabe se tem Coronavírus?” Envie uma mensagem de texto Covid para 33333.

O usuário envia a mensagem de texto e recebe as seguintes perguntas, e cada pergunta tem um valor:

“Por favor, diga-nos que sintomas tem?”

Sintoma                                                                                          Pontuação

Tem febre? (Sim/Não)                                                                             5

Os seus músculos doem? (Sim/Não)                                                  1

As suas articulações doem? (Sim/Não)                                             1

É difícil respirar? (Sim/Não)                                                                   10

Seu nariz está constantemente escorrendo? (Sim/Não)            1

Está com tosse seca? (Sim/Não)                                                          5

Dor de cabeça? (Sim/Não)                                                                5

Dor de garganta? (Sim/Não)                                                                  1

Se a soma dos pontos for inferior a 5: “Cuide-se”

Se for inferior a 10: “Fique em casa”

Se for inferior a 15: “Precisamos de um médico para avaliá-lo, ligaremos para orientá-lo”

Se for maior ou igual a 15: “Você está em risco, em alguns minutos ligaremos para você”

Este tipo de levantamento também pode ser feito, via IVR, E-mail e com Landing Pages.

 Outros usos

Há, evidentemente, uma série de contribuições adicionais, tais como lembretes de marcação de consulta, confirmação ou cancelamento, reprogramação, lembrete de tomar medicamentos para pacientes de alto risco ou idosos, divulgação de toda a informação por profissionais de saúde, com verificação de quem tomou alguma ação contra a informação, entre outros.