Mientras nos adentramos a una nueva década, las compañías más exitosas como Amazon nos han demostrado cómo tener un buen servicio al cliente es esencial para el éxito. Como dueños de negocios, trabajamos para que nuestra compañía ofrezca los mejores servicios a los consumidores. Verificamos cada detalle de la calidad de los productos para nuestras estrategias de marketing. Algo importante para saber es el feedback de los clientes: podemos pensar que nuestro negocio es maravilloso pero nuestra clientela puede tener un pensamiento diferente. Esa es la razón por la que recolectar data de los clientes es importante para entender cómo se siente respecto a la marca.

Hay múltiples razones por las que los negocios piden feedback a su clientela. Para saber cómo se sienten respecto a la marca, o descubrir en qué áreas se puede mejorar, como el procesamiento o el servicio al cliente, entre otros. Pero conseguir esa información crucial prueba un desafío para los dueños de negocios. Los consumidores no tienen tiempo ni se sienten en obligación de completar encuestas, formularios o cuestionarios en Landing Pages.

Los clientes tienen el poder de elevar o destruir una marca. Lo hemos visto cuando las marcas explotan al volverse virales, por buenas o malas razones. Todos los años, las publicidades del Superbowl contratan celebridades que los respalden para incitar a los consumidores a probar la marca. De la misma forma, una respuesta negativa a un cliente puede dañar la marca. Esto causa un efecto dominó: un cliente le cuenta a su familia y amigos sobre la experiencia negativa con una compañía. Entonces, uno le cuenta a otro amigo, otro familiar, y así constantemente. Entonces, ¿cómo recolectamos el feedback? ¡Por SMS!